tvONE力求使客户完全满意,并将提供业内最佳的技术支持。 我们还了解到,有时客户可能希望退货,因为即使产品按照规格运行,它也无法以所需的方式运行。 如果您在30天内购买了该商品并以原始状态退货,我们将为购买另一商品使用的原始商品提供全额退款。 如果该物品不是以原始状态送达给我们,它将被退还给客户,而没有信用或退款,或者将发出具有适当进货费用的信用。 要退货,请联系我们的销售支持人员以获取退货授权号码。 没有有效的退货授权号,将不接受任何产品。
产品维修/退货程序
为了退回产品,无论是进行保修维修,出于保修维修,更换还是信用退货,您都必须通过联系tvONE获取退货授权(RA)号。
如需维修,请致电800-721-4044或513-666-4220(美洲)+44 1843 873322(欧洲,中东和非洲),与技术支持部门联系。 如果tvONE技术人员无法通过电话解决问题,则会发出RA号码。 然后应将产品预付运费并使用运输标签上的RA编号购买tvONE保险。 保修期内的这些单元将免费维修或更换。 对于超出保修范围的设备,一旦发现问题,将与您联系以提供维修估计。 评估超出保修单位的最低费用为65美元。
有关交换或退款的退货,请致电800-721-4044(美洲)+44 1843 873300(欧洲,中东和非洲),与tvONE销售部免费联系。 您将收到退货申请表,其中包含有关设备和退货原因的详细信息。 如果在30天内进行销售,则会向您发出RA。 销售部门生成的RA发行受以下条款和条件的约束:
- 退回的产品必须处于新的状态,且没有损坏,刮擦或外观缺陷。 (对于由第三方托运人损坏的产品,客户必须向运输公司提出索赔。tvONE对第三方运输公司损坏的产品不承担任何责任。)
- 该产品必须通过预付费运输以及所有附件(包括操作手册)进行退货。 它必须装在原始产品纸箱中,并且必须包含所有原始包装。 产品纸箱必须没有任何标记或损坏。
产品纸箱不可用于运输纸箱。 产品必须用原始纸箱包装,并在运输箱中包装,其中必须有足够的包装材料,以防止在瞬态时损坏设备和产品纸箱。 - 装运箱必须在装运标签上标记有RA编号,并在收到退货授权后两周内将其退回。
如果未满足任何条款和条件,则不会退还退款或退款。 如果客户将没有RMA编号的产品运至tvONE进行交换或退款,则该产品将退还给客户,费用由客户承担。 - 补货费可能会根据下表收取:
补货费 |
|
购买后0-30天 |
0 |
31-90天 |
15% |
超过90天 |
不接受 |
丢失/损坏的文件 |
$15 |
损坏的产品包装盒: |
|
订单值<$ 500 |
$25 |
订单价值$ 500- $ 2,500 |
$50 |
订单价值> $ 2,500 |
$75 |
缺少配件 |
15% |
损坏的产品(可能被拒绝) |
> 50% |
胶粘剂/标签/其他标记 |
20% |
如果进货费用超过退货额,则有$ 0.00的信用额度。
* ONErack产品仅在未打开的情况下才能退货。
所有产品积分将应用于客户的tvONE帐户。 无法使用现金退款。