Společnost tvONE usiluje o celkovou spokojenost zákazníků a bude poskytovat nejlepší technickou podporu dostupnou v oboru. Rozumíme také tomu, že si zákazník může občas přát vrátit produkt, protože nefunguje požadovaným způsobem, i když funguje podle specifikací. Pokud byla položka zakoupena do 30 dnů a vrácena v původním stavu, buď vydáme plný kredit za původní produkt, který bude použit proti nákupu jiného produktu. Pokud nám položka nedorazí v původním stavu, bude zákazníkovi vrácena bez kreditu nebo vrácení peněz nebo bude vystaven kredit s příslušnými poplatky za doplnění. Chcete-li produkt vrátit, kontaktujte naše pracovníky podpory prodeje a získejte číslo autorizace vrácení. Žádné produkty nebudou přijaty bez platného čísla oprávnění k vrácení.

tvONE návratový autorizační formulář

Postupy opravy / vrácení produktu

Chcete-li produkt vrátit, ať už jde o záruční opravu, záruční opravu, výměnu nebo kredit, musíte kontaktovat tvONE zajistit číslo autorizace vrácení (RA).
Opravy vám poskytne oddělení technické podpory na telefonním čísle 800-721-4044 nebo 513-666-4220 (Severní a Jižní Amerika) +44 1843 873322 (Evropa, Střední východ a Afrika). Pokud technik tvONE nemůže problém vyřešit telefonicky, bude vydáno číslo RA. Produkt by poté měl být odeslán předplacen a pojištěn na tvONE s číslem RA na přepravním štítku. Tyto jednotky v záruce budou bezplatně opraveny nebo vyměněny. U jednotek mimo záruku budete po zjištění problému kontaktováni s odhadem opravy. Za vyhodnocení jednotky mimo záruku bude účtován minimální poplatek 65 $.

Pro vrácení zboží za účelem výměny nebo kreditu kontaktujte prodejní oddělení tvONE bezplatně na telefonním čísle 800-721-4044 (Severní a Jižní Amerika) +44 1843 873300 (Evropa, Střední východ a Afrika). Zašleme vám formulář Žádost o vrácení k vyplnění podrobností o jednotce a důvodu vrácení. Pokud je prodej do 30 dnů, bude vám vydáno RA. Na emise RA generované prodejním oddělením se vztahují následující podmínky:

• Vrácený produkt musí být v novém stavu bez poškození, poškrábání nebo kosmetických vad. (U produktu poškozeného přepravcem třetí strany musí zákazník uplatnit reklamaci u přepravní společnosti. TvONE nepřebírá odpovědnost za produkt poškozený přepravní společností třetí strany.)
• Produkt musí být vrácen předplacenou přepravou se všemi doplňky včetně návodu k obsluze. Musí být uložen v původním obalu produktu a musí obsahovat veškeré původní balení. Krabice s výrobkem nesmí být označená nebo poškozená.
  Karton produktu nelze použít pro přepravní karton. Produkt v původní krabici musí být zabalen do přepravní krabice s dostatečným balicím materiálem, aby nedošlo k poškození jednotky a kartonu produktu při přechodném používání.
• Přepravní box musí mít číslo RA vyznačené na přepravním štítku a vrácené do dvou týdnů od obdržení Oprávnění k vrácení.
  Pokud nebude některá z podmínek splněna, nebude vám vrácen ani vrácen žádný kredit. Pokud zákazník zašle produkt společnosti tvONE, k výměně nebo vrácení peněz bez čísla RMA, bude produkt zákazníkovi vrácen na náklady zákazníka.
• Poplatky za doplnění stavu lze uplatnit podle následující tabulky:

Pokud poplatky za doplnění zásob přesáhnou částku návratnosti, bude vydán kredit ve výši 0.00 USD.

* Produkty ONErack jsou vratné, pouze pokud jsou neotevřené.

Veškerý produktový kredit bude připsán na účet tvONE zákazníka. Vrácení peněz není možné.