tvONE tilstreber total kundetilfredshet og vil tilby den beste tekniske supporten som er tilgjengelig i bransjen. Vi forstår også at noen ganger kan en kunde ønske å returnere et produkt fordi det ikke fungerer på ønsket måte, selv om det fungerer i henhold til spesifikasjonene. Hvis varen er kjøpt innen 30 dager og returnert i original stand, vil vi enten utstede full kreditt for at det originale produktet skal brukes mot kjøp av et annet produkt. Hvis varen ikke kommer til oss i original stand, vil den bli returnert til kunden uten kreditt eller refusjon, ellers vil en kreditt med passende utfyllingsgebyrer bli utstedt. For å returnere et produkt, kontakt vårt salgsstøttepersonell for å få et autorisasjonsnummer for retur. Ingen produkter aksepteres uten et gyldig returautorisasjonsnummer.

tvONE Returautorisasjonsskjema

Produktreparasjons- / returprosedyrer

For å returnere et produkt, enten det er for reparasjon av garantien, ut av garantireparasjon, bytte eller kreditt, må du sikre deg et returautorisasjonsnummer (RA) ved å kontakte tvONE.
For reparasjoner, kontakt teknisk supportavdeling på 800-721-4044 eller 513-666-4220 (Amerika) +44 1843 873322 (Europa, Midtøsten og Afrika). Hvis tvONE-teknikeren ikke kan løse problemet over telefon, utstedes et RA-nummer. Produktet skal deretter sendes forhåndsbetalt og forsikres til tvONE med RA-nummeret på fraktetiketten. Disse enhetene under garantien vil bli reparert eller erstattet gratis. For ut av garantienheter vil du bli kontaktet med et estimat for reparasjon når problemet er identifisert. Et minimumsgebyr på $ 65 vil bli belastet for å evaluere ut av garantienheten.

For retur for utveksling eller kreditt, kontakt tvONEs salgsavdeling gratis på 800-721-4044 (Amerika) +44 1843 873300 (Europa, Midtøsten og Afrika). Du vil få tilsendt et skjema for returforespørsel for å fylle ut detaljer om enheten og årsaken til retur. Hvis salget skjer innen 30 dager, vil du få utstedt en RA. Salgsavdelingsgenererte RA-utstedelser er underlagt følgende vilkår og betingelser:

• Det returnerte produktet må være i ny stand uten skader, riper eller kosmetiske feil. (For produkt som er skadet av en tredjepartsleverandør, må kunden inngi et krav til rederiet. TvONE påtar seg ikke ansvaret for produktet som er skadet av et tredjepartsrederi.)
• Produktet må returneres via forhåndsbetalt frakt, med alt tilbehør inkludert bruksanvisningen. Den må oppbevares i originalemballasjen og må inneholde all originalemballasjen. Produktpakken må være fri for markeringer eller skader.
  Produktkartongen kan ikke brukes til en fraktkartong. Produktet, i originalemballasjen, må pakkes i en forsendelseskasse med tilstrekkelig emballasjemateriale for å forhindre skade på enheten og produktkartongen mens det er forbigående.
• Fraktboksen må ha RA-nummer merket på fraktetiketten og returneres innen to uker fra mottakelse av returautorisasjon.
  Hvis noen av vilkårene og betingelsene ikke er oppfylt, vil det ikke bli gitt tilbake kreditt eller refusjon. Hvis en kunde sender produkt til tvONE, for bytte eller tilbakebetaling, uten RMA-nummer, vil produktet bli returnert til kunden på kundens bekostning.
• Påbyggingsgebyrer kan påføres i henhold til følgende tabell:

Skulle lageravgifter overstige returbeløpet, utstedes det en kreditt på $ 0.00.

* ONErack-produkter kan bare returneres hvis de ikke er åpnet.

All produktkreditt vil bli brukt på kundens tvONE-konto. Kontant refusjon er ikke tilgjengelig.