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tvONE si impegna per la totale soddisfazione del cliente e fornirà il miglior supporto tecnico disponibile nel settore. Comprendiamo anche che occasionalmente un cliente potrebbe voler restituire un prodotto perché non funziona nel modo desiderato, anche se funziona secondo le specifiche. Se l'articolo è stato acquistato entro 30 giorni e restituito nelle condizioni originali, emetteremo un credito completo per il prodotto originale da utilizzare contro l'acquisto di un altro prodotto. Se l'articolo non ci arriva nelle condizioni originali, verrà restituito al cliente senza alcun accredito o rimborso oppure verrà emesso un credito con adeguate commissioni di riassortimento. Per restituire un prodotto, contattare il nostro personale di supporto alle vendite per un numero di autorizzazione alla restituzione. Nessun prodotto sarà accettato senza un numero di autorizzazione al reso valido.

tvONE Modulo di autorizzazione al reso

Procedure di riparazione / restituzione del prodotto

Per restituire un prodotto, sia per riparazione in garanzia, riparazione fuori garanzia, cambio o credito, è necessario ottenere un numero di autorizzazione alla restituzione (RA) contattando tvONE.
Per le riparazioni contattare il reparto di assistenza tecnica al numero 800-721-4044 o 513-666-4220 (Americhe) +44 1843 873322 (Europa, Medio Oriente e Africa). Se il tecnico tvONE non è in grado di risolvere il problema per telefono, verrà emesso un numero RA. Il prodotto dovrà quindi essere spedito prepagato e assicurato a tvONE con il numero RA sull'etichetta di spedizione. Le unità in garanzia verranno riparate o sostituite gratuitamente. Per le unità fuori garanzia, sarai contattato con un preventivo per la riparazione una volta identificato il problema. Verrà addebitata una tariffa minima di $ 65 per la valutazione dell'unità fuori garanzia.

Per i resi per cambio o credito, contatta l'ufficio vendite di tvONE al numero verde 800-721-4044 (America) +44 1843 873300 (Europa, Medio Oriente e Africa). Ti verrà inviato un modulo di richiesta di reso da completare con i dettagli sull'unità e il motivo del reso. Se la vendita avviene entro 30 giorni ti verrà rilasciato un RA. Le emissioni RA generate dal reparto vendite sono soggette ai seguenti termini e condizioni:

  • Il prodotto restituito deve essere come nuovo, senza danni, graffi o difetti estetici. (Per il prodotto danneggiato da un mittente di terze parti, il cliente deve presentare un reclamo alla compagnia di spedizioni. TvONE non si assume la responsabilità per il prodotto danneggiato da una compagnia di spedizioni di terze parti.)
  • Il prodotto deve essere restituito tramite spedizione prepagata, con tutti gli accessori compreso il manuale operativo. Deve essere alloggiato nella scatola originale del prodotto e deve contenere tutta la confezione originale. La confezione del prodotto deve essere priva di segni o danni.
    Il cartone del prodotto non può essere utilizzato per un cartone di spedizione. Il prodotto, nella sua scatola originale, deve essere imballato all'interno di una scatola di spedizione con materiale di imballaggio sufficiente per evitare danni all'unità e al cartone del prodotto durante il transito.
  • La scatola di spedizione deve riportare il numero RA contrassegnato sull'etichetta di spedizione e restituita entro due settimane dalla ricezione dell'autorizzazione al reso.
    In caso di mancato rispetto di uno qualsiasi dei termini e delle condizioni, non verrà emesso alcun credito o rimborso per il reso. Se un cliente spedisce un prodotto a tvONE, per cambio o rimborso, senza un numero RMA, il prodotto verrà restituito al cliente, a spese del cliente.
  • Le commissioni di rifornimento possono essere applicate secondo la seguente tabella:
 

Commissioni di rifornimento

0-30 giorni dall'acquisto

0

31-90 giorni

15%

Più di 90 giorni

Non accettato

Documentazione mancante / danneggiata

$ 15

Scatola del prodotto danneggiata:

 

Valore dell'ordine <$ 500

$ 25

Valore dell'ordine $ 500- $ 2,500

$ 50

Valore dell'ordine> $ 2,500

$ 75

Accessori mancanti

15%

Prodotto danneggiato (soggetto a rifiuto)

> 50%

Adesivi / etichette / altri marchi

20%

Se le commissioni di riassortimento superano l'importo del reso, verrà emesso un credito di $ 0.00.

* I prodotti ONErack sono restituibili solo se non aperti.

Tutto il credito del prodotto verrà applicato all'account tvONE del cliente. I rimborsi in contanti non sono disponibili.