tvONE, toplam müşteri memnuniyeti için çalışmaktadır ve sektördeki en iyi teknik desteği sağlayacaktır. Ayrıca, spesifikasyona göre çalışmasına rağmen, istenen şekilde çalışmadığı için bir müşterinin bazen bir ürünü iade etmek isteyebileceğini de anlıyoruz. Ürün 30 gün içinde satın alınmış ve orijinal haliyle iade edilmişse, orijinal ürünün başka bir ürünün satın alınmasına karşı kullanılması için tam kredi vereceğiz. Ürün orijinal haliyle bize ulaşmazsa, müşteriye kredi veya para iadesi olmadan iade edilecek veya uygun stok ücretlerinin olduğu bir kredi verilecektir. Bir ürünü iade etmek için, İade Yetkilendirme numarası almak üzere satış destek ekibimizle iletişime geçin. Geçerli bir İade Yetki numarası olmadan hiçbir ürün kabul edilmeyecektir.

tvONE İade Yetkilendirme Formu

Ürün Onarım / İade Prosedürleri

Garanti kapsamında onarım, garanti dışı onarım, değiştirme veya kredi için bir ürünü iade etmek için tvONE ile iletişime geçerek bir İade Yetkilendirme (RA) numarası almalısınız.
Onarımlar için 800-721-4044 veya 513-666-4220 (Amerika) +44 1843 873322 (Avrupa, Orta Doğu ve Afrika) numaralı telefondan Teknik Destek Departmanı ile iletişime geçin. TvONE teknisyeni sorunu telefonda çözemezse, bir RA numarası verilecektir. Ürün daha sonra ücreti önceden ödenmiş olarak gönderilmeli ve nakliye etiketindeki RA numarasıyla tvONE'ye sigortalanmalıdır. Garanti kapsamındaki birimler ücretsiz olarak onarılacak veya değiştirilecektir. Garanti dışı birimler için, sorun tespit edildikten sonra onarım için bir tahminle sizinle iletişime geçilecektir. Garanti dışı birimin değerlendirilmesi için minimum 65 $ ücret alınacaktır.

Değişim veya kredi iadeleri için, 800-721-4044 (Amerika) +44 1843 873300 (Avrupa, Orta Doğu ve Afrika) numaralı telefondan tvONE Satış Departmanı ile ücretsiz olarak iletişime geçin. Birimle ilgili ayrıntıları ve iade nedenini içeren bir İade Talep formu gönderilecektir. Satış 30 gün içinde gerçekleşirse, size bir RA verilecektir. Satış departmanı tarafından oluşturulan RA ihraçları aşağıdaki hüküm ve koşullara tabidir:

• İade edilen ürün, hasar, çizik veya kozmetik kusur olmaksızın yeni durumda olmalıdır. (Üçüncü şahıs gönderici tarafından hasar gören ürün için, müşteri nakliye şirketine bir hak talebinde bulunmalıdır. TvONE, üçüncü şahıs nakliye şirketi tarafından hasar gören ürün için sorumluluk kabul etmeyecektir.)
• Ürün, kullanım kılavuzu dahil tüm aksesuarları ile birlikte nakliye ücreti ödenmiş olarak iade edilmelidir. Orijinal ürün kartonuna yerleştirilmeli ve tüm orijinal ambalajı içermelidir. Ürün kartonunda işaretler veya hasar olmamalıdır.
  Ürün kartonu, bir nakliye kartonu için kullanılamaz. Ürün, geçici haldeyken üniteye ve ürün kartonuna zarar gelmesini önlemek için, orijinal kartonu içinde, yeterli ambalaj malzemesi ile bir nakliye kutusu içinde paketlenmelidir.
• Gönderi kutusunda RA numarası, gönderi etiketinde işaretlenmiş olmalı ve İade Yetkisini aldıktan sonra iki hafta içinde iade edilmelidir.
  Hüküm ve koşullardan herhangi biri karşılanmazsa, iade kredisi veya geri ödeme yapılmayacaktır. Bir müşterinin ürünü değişim veya para iadesi için bir RMA numarası olmadan tvONE'ye göndermesi durumunda, ürün masrafları müşteriye ait olmak üzere müşteriye iade edilecektir.
• Stok yenileme ücretleri aşağıdaki tabloya göre uygulanabilir:

Yeniden stoklama ücretleri iade miktarını aşarsa, 0.00 ABD doları tutarında bir kredi çıkarılır.

* ONErack ürünleri yalnızca açılmadıklarında iade edilebilir.

Tüm ürün kredisi müşterinin tvONE hesabına uygulanacaktır. Nakit para iadesi yapılmamaktadır.