A tvONE a teljes ügyfél-elégedettségre törekszik, és az iparágban elérhető legjobb technikai támogatást nyújtja. Megértjük azt is, hogy időnként egy vásárló visszaküldheti a terméket, mert nem a kívánt módon működik, annak ellenére, hogy a specifikáció szerint működik. Ha az árut 30 napon belül megvásárolták és eredeti állapotban küldték vissza, akkor vagy az eredeti termék teljes hitelét adjuk ki egy másik termék vásárlása ellen. Ha a termék nem eredeti állapotban érkezik hozzánk, azt jóváírás vagy visszatérítés nélkül visszaküldik az ügyfélnek, vagy megfelelő utánpótlási díjat tartalmazó jóváírást állítunk ki. A termék visszaküldéséhez forduljon értékesítési támogató személyzetünkhöz a visszaküldési engedély számához. Érvényes visszaküldési engedély szám nélkül egyetlen terméket sem fogadunk el.

tvONE visszatérési engedély űrlap

A termék javítási / visszaküldési eljárásai

Ha egy terméket garanciális javításra, garanciális javításra, cserére vagy jóváírásra szeretne visszaküldeni, akkor a tvONE-val kapcsolatba lépve meg kell szereznie a visszaküldési engedély (RA) számát.
Javításért vegye fel a kapcsolatot a Műszaki Ügyfélszolgálattal a 800-721-4044 vagy az 513-666-4220 (Amerika) +44 1843 873322 telefonszámon (Európa, Közel-Kelet és Afrika). Ha a tvONE technikusa nem tudja telefonon megoldani a problémát, RA számot adnak ki. A terméket ezután előre fizetve kell szállítani, és a tvONE-n biztosítani kell, az RA számmal a szállítási címkén. A garanciális egységeket ingyenesen megjavítják vagy kicserélik. A garanciális egységek hiányában a javításra vonatkozó becslést keressük meg, amint a probléma kiderült. Minimum 65 dolláros díjat számolunk fel a garanciális egység kiértékeléséért.

Cseréért vagy hitelért történő visszaküldésért forduljon ingyenesen a tvONE értékesítési osztályához a 800-721-4044 telefonszámon (Amerika) +44 1843 873300 (Európa, Közel-Kelet és Afrika). Visszatérési űrlapot küldünk Önnek, amely tartalmazza az egység részleteit és a visszatérés okát. Ha az eladás 30 napon belül van, RA-t fognak kiállítani. Az értékesítési részleg által generált RA kibocsátásokra a következő feltételek vonatkoznak:

• A visszaküldött terméknek új állapotúnak kell lennie, sérülés, karcolás vagy kozmetikai hiba nélkül. (Ha egy harmadik fél szállítója megrongálta a terméket, akkor az ügyfélnek igényt kell benyújtania a hajózási társaságnál. A tvONE nem vállal felelősséget a harmadik féltől származó szállítási társaság által megrongált termékért.)
• A terméket előre fizetett szállítással kell visszaküldeni, minden tartozékkal együtt a kezelési útmutatóval együtt. Az eredeti termékdobozban kell elhelyezni, és tartalmaznia kell az összes eredeti csomagolást. A termékdobozon jelölések és sérülések nélkül kell lennie.
  A termék doboza nem használható szállítódobozként. A terméket az eredeti dobozában olyan szállítódobozba kell csomagolni, amely elegendő csomagolóanyaggal rendelkezik ahhoz, hogy átmeneti állapotban ne károsítsa az egységet és a termék dobozát.
• A szállítódoboznak tartalmaznia kell az RA számot a szállítási címkén, és a visszaküldési engedély kézhezvételétől számított két héten belül vissza kell küldeni.
  Ha valamelyik feltétel nem teljesül, akkor visszatérítési jóváírást vagy visszatérítést nem állítunk ki. Amennyiben egy ügyfél RMA szám nélkül cserére vagy visszatérítésre szállítja a terméket a tvONE-hoz, a terméket az ügyfél költségére visszaküldik az ügyfélnek.
• Újratöltési díjak a következő táblázat szerint alkalmazhatók:

Ha az újratöltési díjak meghaladják a visszatérítés összegét, 0.00 USD hitelt bocsátanak ki.

* A ONErack termékeket csak bontatlanul lehet visszaküldeni.

Minden termékjóváírás az ügyfél tvONE számlájára kerül. Készpénz-visszatérítés nem áll rendelkezésre.