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tvone कुल ग्राहक संतुष्टि के लिए प्रयास करता है और उद्योग में उपलब्ध सर्वोत्तम तकनीकी सहायता प्रदान करेगा। हम यह भी समझते हैं कि कभी-कभी ग्राहक किसी उत्पाद को वापस करने की इच्छा कर सकता है क्योंकि यह वांछित तरीके से काम नहीं करता है, भले ही यह विनिर्देश के अनुसार काम कर रहा हो। यदि आइटम 30 दिनों के भीतर खरीदा गया है और मूल स्थिति में लौटा है, तो हम या तो मूल उत्पाद के लिए किसी अन्य उत्पाद की खरीद के खिलाफ उपयोग किए जाने के लिए पूर्ण क्रेडिट जारी करेंगे। यदि आइटम मूल स्थिति में हमारे पास नहीं पहुंचता है, तो इसे ग्राहक को बिना क्रेडिट या रिफंड के वापस कर दिया जाएगा या उचित रीकोकिंग फीस वाला क्रेडिट जारी किया जाएगा। किसी उत्पाद को वापस करने के लिए, रिटर्न ऑथराइजेशन नंबर के लिए हमारे सेल्स सपोर्ट स्टाफ से संपर्क करें। कोई भी उत्पाद वैध रिटर्न प्राधिकरण संख्या के बिना स्वीकार नहीं किया जाएगा।

tvone रिटर्न प्राधिकरण फॉर्म

उत्पाद की मरम्मत / वापसी प्रक्रिया

किसी उत्पाद को वापस करने के लिए, चाहे वारंटी मरम्मत के लिए, वारंटी मरम्मत, एक्सचेंज या क्रेडिट से बाहर, आपको टीवीओएन से संपर्क करके रिटर्न प्राधिकरण (आरए) नंबर सुरक्षित करना होगा।
मरम्मत के लिए 800-721-4044 या 513-666-4220 (अमेरिका) +44 1843 873322 (यूरोप, मध्य पूर्व और अफ्रीका) में तकनीकी सहायता विभाग से संपर्क करें। यदि TVONE तकनीशियन फोन पर समस्या को हल नहीं कर सकता है, तो एक आरए नंबर जारी किया जाएगा। उत्पाद को प्रीपेड पर भेज दिया जाना चाहिए और शिपिंग लेबल पर आरए नंबर के साथ टीवीओएन को बीमित करना चाहिए। वारंटी के तहत उन इकाइयों की मरम्मत की जाएगी या उन्हें नि: शुल्क प्रतिस्थापित किया जाएगा। वारंटी इकाइयों में से, समस्या की पहचान होने के बाद आपको मरम्मत के लिए एक अनुमान के साथ संपर्क किया जाएगा। वारंटी इकाई से बाहर का मूल्यांकन करने के लिए $ 65 का न्यूनतम शुल्क लिया जाएगा।

एक्सचेंज या क्रेडिट के लिए रिटर्न के लिए, tvone सेल्स डिपार्टमेंट के टोल-फ्री 800-721-4044 (अमेरिका) +44 1843 873300 (यूरोप, मध्य पूर्व और अफ्रीका) से संपर्क करें। आपको यूनिट के बारे में विवरण और रिटर्न के कारण के बारे में पूरा करने के लिए रिटर्न रिक्वेस्ट फॉर्म भेजा जाएगा। यदि बिक्री 30 दिनों के भीतर होती है तो आपको आरए जारी किया जाएगा। बिक्री विभाग ने आरए निर्गमन निम्नलिखित नियमों और शर्तों के अधीन किया है:

  • लौटाए गए उत्पाद को कोई नुकसान, खरोंच या कॉस्मेटिक दोष के साथ नई स्थिति में होना चाहिए। (तृतीय-पक्ष शिपर द्वारा क्षतिग्रस्त उत्पाद के लिए, ग्राहक को शिपिंग कंपनी के साथ दावा दायर करना चाहिए। थर्ड-पार्टी शिपिंग कंपनी द्वारा क्षतिग्रस्त उत्पाद के लिए ज़िम्मेदारी ग्रहण नहीं करेगा।)
  • उत्पाद को प्रीपेड शिपिंग के माध्यम से लौटाया जाना चाहिए, ऑपरेटिंग मैनुअल सहित सभी सामान के साथ। इसे मूल उत्पाद कार्टन में रखा जाना चाहिए और इसमें सभी मूल पैकेजिंग होनी चाहिए। उत्पाद कार्टन चिह्नों या क्षति से मुक्त होना चाहिए।
    उत्पाद कार्टन का उपयोग शिपिंग कार्टन के लिए नहीं किया जा सकता है। उत्पाद, अपने मूल कार्टन में, एक पैकिंग बॉक्स के अंदर पर्याप्त पैकिंग सामग्री के साथ पैक किया जाना चाहिए ताकि क्षणिक होने पर यूनिट और उत्पाद कार्टन को नुकसान से बचाया जा सके।
  • शिपिंग बॉक्स में शिपिंग लेबल पर आरए नंबर अंकित होना चाहिए और रिटर्न प्राधिकरण प्राप्त करने से दो सप्ताह के भीतर वापस आ जाना चाहिए।
    क्या किसी भी नियम और शर्तों को पूरा नहीं किया जाना चाहिए, कोई रिटर्न क्रेडिट या रिफंड जारी नहीं किया जाएगा। एक ग्राहक जहाज उत्पाद को टीवीओए को एक्सचेंज या रिफंड के लिए, एक आरएमए नंबर के बिना, ग्राहक के खर्च पर उत्पाद को ग्राहक को वापस कर दिया जाएगा।
  • रिस्टॉकिंग फीस निम्नलिखित तालिका के अनुसार लागू की जा सकती है:
 

रिस्टॉकिंग फीस

खरीद से 0-30 दिन

0

31 - 90 दिन

15% तक

90 दिनों से अधिक लंबा

मंजूर नहीं

गुम / क्षतिग्रस्त प्रलेखन

$ 15

क्षतिग्रस्त उत्पाद बॉक्स:

 

ऑर्डर मान <$ 500

$ 25

ऑर्डर मूल्य $ 500- $ 2,500

$ 50

ऑर्डर मूल्य> $ 2,500

$ 75

गुम सामान

15% तक

क्षतिग्रस्त उत्पाद (मना करने के अधीन)

> 50%

चिपकने / लेबल / अन्य निशान

20% तक

रिस्कॉकिंग फीस रिटर्न की राशि से अधिक होनी चाहिए, वहाँ जारी किए गए $ 0.00 का क्रेडिट होगा।

* एकल उत्पाद केवल वापसी योग्य हैं यदि बंद हो जाता है।

सभी उत्पाद क्रेडिट ग्राहक के टीवीओएन खाते पर लागू होंगे। नकद धनराशि उपलब्ध नहीं है।