fbpx
English English

Η tvONE προσπαθεί για απόλυτη ικανοποίηση των πελατών και θα παρέχει την καλύτερη τεχνική υποστήριξη που διατίθεται στον κλάδο. Κατανοούμε επίσης ότι περιστασιακά ένας πελάτης μπορεί να επιθυμεί να επιστρέψει ένα προϊόν επειδή δεν λειτουργεί με τον επιθυμητό τρόπο, παρόλο που λειτουργεί σύμφωνα με τις προδιαγραφές. Εάν το προϊόν έχει αγοραστεί εντός 30 ημερών και επιστραφεί στην αρχική του κατάσταση, είτε θα εκδώσουμε πλήρη πίστωση για το αρχικό προϊόν που θα χρησιμοποιηθεί έναντι της αγοράς άλλου προϊόντος. Εάν το προϊόν δεν φτάσει σε εμάς στην αρχική του κατάσταση, θα επιστραφεί στον πελάτη χωρίς πίστωση ή επιστροφή χρημάτων ή θα εκδοθεί πίστωση με κατάλληλες χρεώσεις ανανέωσης. Για να επιστρέψετε ένα προϊόν, επικοινωνήστε με το προσωπικό υποστήριξης πωλήσεων για έναν αριθμό εξουσιοδότησης επιστροφής. Κανένα προϊόν δεν θα γίνει αποδεκτό χωρίς έγκυρο αριθμό εξουσιοδότησης επιστροφής.

Φόρμα εξουσιοδότησης επιστροφής tvONE

Διαδικασίες επισκευής / επιστροφής προϊόντος

Για να επιστρέψετε ένα προϊόν, είτε για επισκευή εγγύησης, για επισκευή εγγύησης, ανταλλαγή ή πίστωση, πρέπει να εξασφαλίσετε έναν αριθμό εξουσιοδότησης επιστροφής (RA) επικοινωνώντας με το tvONE.
Για επισκευές επικοινωνήστε με το Τμήμα Τεχνικής Υποστήριξης στο 800-721-4044 ή στο 513-666-4220 (Η Αμερική) +44 1843 873322 (Ευρώπη, Μέση Ανατολή και Αφρική). Εάν ο τεχνικός tvONE δεν μπορεί να επιλύσει το πρόβλημα μέσω τηλεφώνου, θα εκδοθεί ένας αριθμός RA. Στη συνέχεια, το προϊόν πρέπει να αποσταλεί προπληρωμένο και να ασφαλιστεί στο tvONE με τον αριθμό RA στην ετικέτα αποστολής. Αυτές οι μονάδες υπό εγγύηση θα επισκευαστούν ή θα αντικατασταθούν δωρεάν. Για εκτός μονάδων εγγύησης, θα επικοινωνήσετε μαζί σας με μια εκτίμηση για επισκευή μόλις εντοπιστεί το πρόβλημα. Θα χρεωθεί ένα ελάχιστο τέλος 65 $ για την αξιολόγηση της μονάδας εγγύησης.

Για επιστροφές για ανταλλαγή ή πίστωση, επικοινωνήστε με το τμήμα πωλήσεων tvONE χωρίς χρέωση στο 800-721-4044 (The Americas) +44 1843 873300 (Ευρώπη, Μέση Ανατολή και Αφρική). Θα σας αποσταλεί μια φόρμα Αίτησης Επιστροφής για να συμπληρώσετε με λεπτομέρειες σχετικά με τη μονάδα και τον λόγο της επιστροφής. Εάν η πώληση είναι εντός 30 ημερών, θα σας εκδοθεί RA. Οι εκδόσεις RA που δημιουργούνται από το τμήμα πωλήσεων υπόκεινται στους ακόλουθους όρους και προϋποθέσεις:

  • Το επιστρεφόμενο προϊόν πρέπει να είναι σε νέα κατάσταση χωρίς ζημιές, γρατσουνιές ή καλλυντικά ελαττώματα. (Για το προϊόν που έχει υποστεί ζημιά από έναν αποστολέα τρίτου μέρους, ο πελάτης πρέπει να υποβάλει αξίωση στην εταιρεία αποστολής. Η tvONE δεν θα αναλάβει την ευθύνη για το προϊόν που έχει υποστεί ζημιά από μια εταιρεία αποστολής τρίτου μέρους.)
  • Το προϊόν πρέπει να επιστραφεί μέσω προπληρωμένης αποστολής, με όλα τα αξεσουάρ συμπεριλαμβανομένου του εγχειριδίου λειτουργίας. Πρέπει να είναι τοποθετημένο στο αρχικό κουτί του προϊόντος και πρέπει να περιέχει όλη την αρχική συσκευασία. Το κουτί προϊόντος δεν πρέπει να φέρει σημάδια ή ζημιές.
    Το κουτί προϊόντος δεν μπορεί να χρησιμοποιηθεί για κουτί αποστολής. Το προϊόν, στο αρχικό του κουτί, πρέπει να συσκευάζεται μέσα σε ένα κουτί αποστολής με επαρκές υλικό συσκευασίας για την αποφυγή ζημιών στη μονάδα και στο χαρτοκιβώτιο του προϊόντος ενώ είναι σε μεταβατικό στάδιο.
  • Το κουτί αποστολής πρέπει να φέρει τον αριθμό RA στην ετικέτα αποστολής και να επιστρέψει εντός δύο εβδομάδων από τη λήψη της εξουσιοδότησης επιστροφής.
    Σε περίπτωση που δεν πληρούνται οι όροι και προϋποθέσεις, δεν θα εκδοθεί πιστωτική επιστροφή ή επιστροφή χρημάτων. Εάν ένας πελάτης αποστέλλει ένα προϊόν στο tvONE, για ανταλλαγή ή επιστροφή χρημάτων, χωρίς αριθμό RMA, το προϊόν θα επιστραφεί στον πελάτη, με έξοδα του πελάτη.
  • Ενδέχεται να ισχύουν χρεώσεις ανανέωσης σύμφωνα με τον ακόλουθο πίνακα:
 

Επαναφορά χρεώσεων

0-30 ημέρες από την αγορά

0

31 90-ημέρες

15%

Μεγαλύτερη από 90 ημέρες

Μη αποδεκτη

Λείπει / κατεστραμμένη τεκμηρίωση

$ 15

Κατεστραμμένο κουτί προϊόντος:

 

Τιμή παραγγελίας <500 $

$ 25

Τιμή παραγγελίας 500- $ 2,500

$ 50

Αξία παραγγελίας> 2,500 $

$ 75

Λείπουν αξεσουάρ

15%

Κατεστραμμένο προϊόν (υπόκειται σε άρνηση)

> 50%

Κόλλες / ετικέτες / Άλλα σημάδια

20%

Σε περίπτωση που τα τέλη ανανέωσης υπερβαίνουν το ποσό της επιστροφής, θα εκδοθεί πίστωση 0.00 $.

* Τα προϊόντα ONErack επιστρέφονται μόνο εάν δεν έχουν ανοιχτεί.

Όλη η πίστωση προϊόντος θα εφαρμοστεί στον λογαριασμό tvONE του πελάτη. Δεν υπάρχουν διαθέσιμες επιστροφές μετρητών.