تسعى tvONE إلى إرضاء العملاء التام وستقدم أفضل دعم فني متوفر في الصناعة. نحن نتفهم أيضًا أنه في بعض الأحيان قد يرغب العميل في إرجاع منتج لأنه لا يعمل بالطريقة المطلوبة ، على الرغم من أنه يعمل وفقًا للمواصفات. إذا تم شراء العنصر في غضون 30 يومًا وإعادته في حالته الأصلية ، فسنصدر إما رصيدًا كاملاً للمنتج الأصلي لاستخدامه مقابل شراء منتج آخر. إذا لم يصل العنصر إلينا في حالته الأصلية ، فسيتم إعادته إلى العميل دون رصيد أو استرداد أو سيتم إصدار ائتمان برسوم إعادة تخزين مناسبة. لإرجاع منتج ، اتصل بفريق دعم المبيعات للحصول على رقم "إذن الإرجاع". لن يتم قبول أي منتجات بدون رقم ترخيص إرجاع صالح.

نموذج إذن الإرجاع من tvONE

إجراءات إصلاح / إرجاع المنتج

من أجل إرجاع منتج ، سواء لإصلاح الضمان أو خارج الضمان أو استبداله أو ائتمانه ، يجب عليك الحصول على رقم ترخيص الإرجاع (RA) عن طريق الاتصال بـ tvONE.
للإصلاحات اتصل بقسم الدعم الفني على 800-721-4044 أو 513-666-4220 (الأمريكتان) +44 1843 873322 (أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا). إذا لم يتمكن فني tvONE من حل المشكلة عبر الهاتف ، فسيتم إصدار رقم RA. يجب بعد ذلك شحن المنتج مدفوعًا مسبقًا والتأمين عليه إلى tvONE برقم RA على ملصق الشحن. سيتم إصلاح أو استبدال الوحدات الخاضعة للضمان مجانًا. بالنسبة للوحدات خارج الضمان ، سيتم الاتصال بك لتقدير الإصلاح بمجرد تحديد المشكلة. سيتم فرض رسوم تبلغ 65 دولارًا كحد أدنى لتقييم الوحدة خارج الضمان.

لمرتجعات التبادل أو الائتمان ، اتصل بقسم مبيعات tvONE على الرقم المجاني 800-721-4044 (الأمريكتان) +44 1843 873300 (أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا). سيتم إرسال نموذج طلب الإرجاع لاستكماله بتفاصيل حول الوحدة وسبب الإرجاع. إذا كان البيع في غضون 30 يومًا ، فسيتم إصدار RA. تخضع إصدارات RA التي أنشأها قسم المبيعات للشروط والأحكام التالية:

• يجب أن يكون المنتج المرتجع في حالة جديدة بدون تلف أو خدوش أو عيوب تجميلية. (بالنسبة للمنتج الذي تعرض للتلف من قبل شركة الشحن التابعة لجهة خارجية ، يجب على العميل تقديم مطالبة إلى شركة الشحن. لن تتحمل tvONE المسؤولية عن المنتج التالف من قبل شركة شحن تابعة لجهة خارجية.)
• يجب إرجاع المنتج عبر الشحن المدفوع مسبقًا ، مع جميع الملحقات بما في ذلك دليل التشغيل. يجب أن تكون موجودة في علبة المنتج الأصلي ويجب أن تحتوي على جميع العبوات الأصلية. يجب أن تكون علبة المنتج خالية من العلامات أو التلف.
  لا يجوز استخدام كرتون المنتج لكرتون الشحن. يجب تعبئة المنتج ، في الكرتون الأصلي ، داخل صندوق شحن بمواد تغليف كافية لمنع تلف الوحدة وعلبة المنتج أثناء وجودها في وضع عابر.
• يجب أن يحتوي صندوق الشحن على رقم RA مميز على ملصق الشحن ويتم إرجاعه في غضون أسبوعين من استلام تصريح الإرجاع.
  في حالة عدم استيفاء أي من الشروط والأحكام ، لن يتم إصدار رصيد مرتجع أو استرداد. إذا قام العميل بشحن المنتج إلى tvONE ، للتبادل أو الاسترداد ، بدون رقم RMA ، فسيتم إرجاع المنتج إلى العميل ، على نفقة العميل.
• يمكن تطبيق رسوم إعادة التخزين حسب الجدول التالي:

إذا تجاوزت رسوم إعادة التخزين مبلغ العائد ، فسيتم إصدار رصيد بقيمة 0.00 دولار.

* لا يمكن إرجاع منتجات ONErack إلا إذا لم يتم فتحها.

سيتم تطبيق رصيد المنتج بالكامل على حساب tvONE الخاص بالعميل. المبالغ المستردة النقدية غير متوفرة.