fbpx
English English

tvONE שואפת לשביעות רצון הלקוחות הכוללת ותספק את התמיכה הטכנית הטובה ביותר שיש בענף. אנו מבינים כי מדי פעם לקוח עשוי לרצות להחזיר מוצר מכיוון שהוא אינו מתפקד באופן הרצוי, למרות שהוא מתפקד על פי המפרט. אם הפריט נרכש תוך 30 יום והוחזר במצב מקורי, אנו ננפיק אשראי מלא לשימוש במוצר המקורי כנגד רכישת מוצר אחר. אם הפריט לא יגיע אלינו במצב מקורי הוא יוחזר ללקוח ללא אשראי או החזר כספי או שיונפק זיכוי עם דמי מלאי מתאימים. להחזרת מוצר, צרו קשר עם צוות התמיכה במכירות שלנו לקבלת מספר אישור החזרה. לא יתקבלו מוצרים ללא מספר אישור החזרה תקף.

טופס אישור החזרת tvONE

נהלי תיקון / החזרת מוצרים

על מנת להחזיר מוצר, בין אם לתיקון אחריות, מתוך תיקון אחריות, החלפה או אשראי, עליך לאבטח מספר אישור החזרה (RA) על ידי פנייה לטלוויזיה.
לקבלת תיקונים צרו קשר עם מחלקת התמיכה הטכנית בטלפון 800-721-4044 או 513-666-4220 (אמריקה) +44 1843 873322 (אירופה, המזרח התיכון ואפריקה). אם טכנאי tvONE לא יכול לפתור את הבעיה בטלפון, יונפק מספר RA. לאחר מכן יש לשלוח את המוצר מראש ולהבטיח אותו לטלוויזיה עם מספר ה- RA בתווית המשלוח. יחידות אלה האחראיות יתוקנו או יוחלפו ללא תשלום. בגין יחידות האחריות, ייצור איתך קשר עם אומדן לתיקון לאחר זיהוי הבעיה. דמי מינימום של 65 דולר ייגבו בגין הערכת יחידת האחריות.

לקבלת החזרות להחלפה או אשראי, צרו קשר עם מחלקת המכירות של tvONE ללא תשלום בטלפון 800-721-4044 (אמריקה) +44 1843 873300 (אירופה, המזרח התיכון ואפריקה). תישלח אליך טופס בקשת החזרה למילוי פרטים אודות היחידה וסיבת ההחזרה. אם המכירה תסתיים בתוך 30 יום, תונפק לך RA. הנפקות RA שנוצרו במחלקת מכירות כפופות לתנאים הבאים:

  • המוצר שהוחזר חייב להיות במצב חדש ללא נזק, שריטות או פגמים קוסמטיים. (בגין מוצר שנפגע ממשלוח צד שלישי, על הלקוח להגיש תביעה לחברת הספנות. TvONE לא תישא באחריות למוצר שנפגע על ידי חברת שילוח של צד שלישי.)
  • יש להחזיר את המוצר באמצעות משלוח מראש, עם כל האביזרים כולל מדריך ההפעלה. יש לאחסן אותו בקרטון המוצר המקורי ועליו להכיל את כל האריזות המקוריות. על קרטון המוצר להיות נקי מסימנים או נזק.
    לא ניתן להשתמש בקרטון המוצר לקרטון משלוח. על המוצר, בקרטון המקורי, להיות ארוז בתוך קופסת משלוח עם חומר אריזה מספיק בכדי למנוע נזק ליחידה ולקרטון המוצר בזמן שהוא חולף.
  • על תיבת המשלוח להיות מסומנת מספר RA על תווית המשלוח ויוחזרו תוך שבועיים מרגע קבלת אישור ההחזרה.
    במידה ולא התקיים אחד מהתנאים וההגבלות, לא יונפק זיכוי או החזר כספי. אם לקוח ישלח מוצר ל- tvONE, להחלפה או להחזר כספי, ללא מספר RMA, המוצר יוחזר ללקוח, על חשבון הלקוח.
  • ניתן ליישם דמי חידוש מלאי על פי הטבלה הבאה:
 

דמי מלאי מחדש

0-30 יום מהקנייה

0

ימים 31-90

15%

יותר מ 90 יום

לא מקובל

תיעוד חסר / פגום

₪15

תיבת מוצר פגומה:

 

ערך הזמנה <500 דולר

₪25

ערך הזמנה 500 $ - 2,500 $

₪50

ערך הזמנה> 2,500 דולר

₪75

חסרים אביזרים

15%

מוצר פגום (בכפוף לסירוב)

> 50%

דבקים / תוויות / סימנים אחרים

20%

במידה ועמלות המלאי יעלו על סכום ההחזר, יונפק זיכוי בסך 0.00 דולר.

* מוצרי ONErack ניתנים להחזרה רק אם לא נפתחו.

כל אשראי המוצרים יוחל על חשבון tvONE של הלקוח. החזרים במזומן אינם זמינים.