fbpx
English English

tvONE berusaha untuk kepuasan pelanggan dan akan memberikan dukungan teknis terbaik yang tersedia di industri. Kami juga memahami bahwa terkadang pelanggan ingin mengembalikan produk karena tidak berfungsi sesuai keinginan, meskipun berfungsi sesuai spesifikasi. Jika item telah dibeli dalam waktu 30 hari dan dikembalikan dalam kondisi asli, kami akan mengeluarkan kredit penuh untuk produk asli yang akan digunakan untuk pembelian produk lain. Jika barang tidak sampai kepada kami dalam kondisi asli, itu akan dikembalikan kepada pelanggan tanpa kredit atau pengembalian dana atau kredit dengan biaya penyetokan ulang yang sesuai akan dikeluarkan. Untuk mengembalikan produk, hubungi staf dukungan penjualan kami untuk mendapatkan nomor Return Authorization. Tidak ada produk yang akan diterima tanpa nomor Return Authorization yang valid.

Formulir Otorisasi Pengembalian tvONE

Prosedur Perbaikan / Pengembalian Produk

Untuk mengembalikan produk, baik untuk perbaikan garansi, perbaikan garansi, pertukaran atau kredit, Anda harus mendapatkan nomor Return Authorization (RA) dengan menghubungi tvONE.
Untuk perbaikan hubungi Departemen Dukungan Teknis di 800-721-4044 atau 513-666-4220 (Amerika) +44 1843 873322 (Eropa, Timur Tengah dan Afrika). Jika teknisi tvONE tidak dapat menyelesaikan masalah melalui telepon, nomor RA akan dikeluarkan. Produk kemudian harus dikirim prabayar dan diasuransikan ke tvONE dengan nomor RA pada label pengiriman. Unit-unit yang berada dalam garansi akan diperbaiki atau diganti secara gratis. Untuk unit di luar garansi, Anda akan dihubungi dengan perkiraan untuk perbaikan setelah masalah teridentifikasi. Biaya minimum $ 65 akan dikenakan untuk mengevaluasi unit garansi yang habis.

Untuk pengembalian untuk penukaran atau kredit, hubungi Departemen Penjualan tvONE bebas pulsa di 800-721-4044 (Amerika) +44 1843 873300 (Eropa, Timur Tengah dan Afrika). Anda akan dikirimi formulir Permintaan Pengembalian untuk dilengkapi dengan rincian tentang unit dan alasan pengembalian. Jika penjualan dalam waktu 30 hari Anda akan diberi RA. Penerbitan RA yang dibuat oleh departemen penjualan tunduk pada syarat dan ketentuan berikut:

  • Produk yang dikembalikan harus dalam kondisi baru tanpa kerusakan, goresan atau cacat kosmetik. (Untuk produk yang rusak oleh pengirim pihak ketiga, pelanggan harus mengajukan klaim ke perusahaan pengiriman. TvONE tidak akan bertanggung jawab atas produk yang rusak oleh perusahaan pengiriman pihak ketiga.)
  • Produk harus dikembalikan melalui pengiriman prabayar, dengan semua aksesori termasuk manual pengoperasian. Ini harus disimpan dalam karton produk asli dan harus berisi semua kemasan aslinya. Karton produk harus bebas dari tanda atau kerusakan.
    Karton produk tidak boleh digunakan untuk karton pengiriman. Produk, dalam karton aslinya, harus dikemas di dalam kotak pengiriman dengan bahan kemasan yang cukup untuk mencegah kerusakan pada unit dan karton produk saat dalam keadaan sementara.
  • Kotak pengiriman harus memiliki nomor RA yang ditandai pada label pengiriman dan dikembalikan dalam waktu dua minggu sejak menerima Return Authorization.
    Jika salah satu syarat dan ketentuan tidak terpenuhi, tidak ada pengembalian kredit atau pengembalian dana yang akan diberikan. Jika pelanggan mengirimkan produk ke tvONE, untuk ditukar atau dikembalikan, tanpa nomor RMA, produk tersebut akan dikembalikan ke pelanggan, atas biaya pelanggan.
  • Biaya penyetokan ulang dapat diterapkan sesuai dengan tabel berikut:
 

Biaya Penyetokan Ulang

0-30 hari sejak pembelian

0

hari 31-90

15%

Lebih lama dari 90 hari

Tidak diterima

Dokumentasi Hilang / Rusak

$ 15

Kotak Produk Rusak:

 

Nilai Pesanan <$ 500

$ 25

Nilai pesanan $ 500- $ 2,500

$ 50

Nilai Pesanan> $ 2,500

$ 75

Aksesoris Hilang

15%

Produk Rusak (tunduk pada penolakan)

> 50%

Perekat / label / Tanda lainnya

20%

Jika biaya penyetokan ulang melebihi jumlah pengembalian, akan ada kredit sebesar $ 0.00 yang dikeluarkan.

* Produk ONErack hanya dapat dikembalikan jika belum dibuka.

Semua kredit produk akan diterapkan ke akun tvONE pelanggan. Pengembalian uang tunai tidak tersedia.