fbpx
English English

tvONE прагне до повного задоволення споживачів та забезпечить найкращу технічну підтримку, доступну в галузі. Ми також розуміємо, що іноді клієнт може побажати повернути товар, оскільки він не працює належним чином, хоча він функціонує відповідно до специфікації. Якщо товар був придбаний протягом 30 днів і повернутий у первісному стані, ми надамо повний кредит оригінальному товару, який буде використаний проти придбання іншого товару. Якщо товар не надійде до нас у первісному стані, він буде повернутий замовнику без кредиту або відшкодування, або буде виданий кредит із відповідною комісією за поповнення запасів. Щоб повернути товар, зверніться до нашого персоналу служби підтримки, щоб отримати номер дозволу на повернення. Жодна продукція не приймається без дійсного номера дозволу на повернення.

tvONE Форма дозволу на повернення

Процедури ремонту / повернення товару

Для повернення товару, будь то для гарантійного ремонту, поза гарантійним ремонтом, обміном чи кредитом, ви повинні надати номер дозволу на повернення (RA), зв’язавшись з tvONE.
З питань ремонту звертайтесь до відділу технічної підтримки за номерами 800-721-4044 або 513-666-4220 (Америка) +44 1843 873322 (Європа, Близький Схід та Африка). Якщо технік tvONE не може вирішити проблему по телефону, буде видано номер RA. Потім виріб слід відвантажити з передоплатою та застрахувати на tvONE з номером RA на транспортній етикетці. Гарантійні блоки будуть відремонтовані або замінені безкоштовно. Що стосується одиниць, що не є гарантійними, з вами зв’яжуться з кошторисом на ремонт після виявлення проблеми. Мінімальна плата в розмірі 65 доларів США стягуватиметься за оцінку одиниці, що перевищує гарантію.

Щоб отримати повернення грошей за обмін або кредит, зв’яжіться з відділом продажів tvONE безкоштовно за номером 800-721-4044 (Америка) +44 1843 873300 (Європа, Близький Схід та Африка). Вам буде надіслано форму запиту на повернення із деталями про одиницю та причиною повернення. Якщо продаж відбудеться протягом 30 днів, вам буде видано RA. Випуск емісій РА у відділі продажів регулюється такими умовами:

  • Повернутий товар повинен бути в новому стані без пошкоджень, подряпин або косметичних дефектів. (За товар, пошкоджений стороннім вантажовідправником, замовник повинен подати претензію до транспортної компанії. TvONE не братиме на себе відповідальність за товар, пошкоджений сторонньою транспортною компанією.)
  • Виріб потрібно повернути за допомогою передплаченої доставки, з усіма аксесуарами, включаючи інструкцію з експлуатації. Він повинен зберігатися в оригінальній коробці з продуктом і містити всю оригінальну упаковку. На картонній упаковці продукту не повинно бути маркувань або пошкоджень.
    Коробка продукту не може використовуватися для транспортної коробки. Виріб у оригінальній коробці повинен бути упакований у транспортну коробку з достатньою кількістю пакувального матеріалу, щоб запобігти пошкодженню блоку та коробки виробу під час перехідного періоду.
  • На транспортній коробці повинен бути позначений номер RA на ярлику для доставки і повернутий протягом двох тижнів з моменту отримання дозволу на повернення.
    Якщо будь-яке з положень та умов не виконується, повернення кредиту або повернення коштів не здійснюється. Якщо клієнт відправляє товар на tvONE для обміну або повернення коштів без номера RMA, товар повертається замовнику за рахунок клієнта.
  • Плата за поповнення запасів може застосовуватися відповідно до наведеної нижче таблиці:
 

Збори за поповнення запасів

0-30 днів від покупки

0

31-90 днів

15%

Більше 90 днів

Не прийнято

Відсутня / пошкоджена документація

$ 15

Пошкоджена коробка товару:

 

Вартість замовлення <$ 500

$ 25

Вартість замовлення 500–2,500 доларів

$ 50

Вартість замовлення> 2,500 доларів

$ 75

Відсутні аксесуари

15%

Пошкоджений товар (за умови відмови)

> 50%

Клеї / етикетки / Інші марки

20%

Якщо комісія за поповнення запасів перевищує суму повернення, буде видано кредит у розмірі 0.00 доларів США.

* Продукти ONErack можна повернути, лише якщо їх не відкрити.

Весь кредит за товар буде застосований до рахунку клієнта tvONE. Повернення готівки недоступне.