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tvONE s'efforce d'obtenir la satisfaction totale du client et fournira le meilleur support technique disponible dans l'industrie. Nous comprenons également que parfois un client peut souhaiter retourner un produit parce qu'il ne fonctionne pas de la manière souhaitée, même s'il fonctionne selon les spécifications. Si l'article a été acheté dans les 30 jours et retourné dans son état d'origine, nous émettrons un crédit complet pour le produit original à utiliser contre l'achat d'un autre produit. Si l'article ne nous parvient pas dans son état d'origine, il sera retourné au client sans crédit ni remboursement ou un crédit avec des frais de restockage appropriés sera émis. Pour retourner un produit, contactez notre équipe d'assistance commerciale pour obtenir un numéro d'autorisation de retour. Aucun produit ne sera accepté sans un numéro d'autorisation de retour valide.

Formulaire d'autorisation de retour tvONE

Procédures de réparation / retour du produit

Afin de retourner un produit, que ce soit pour une réparation sous garantie, une réparation hors garantie, un échange ou un crédit, vous devez obtenir un numéro d'autorisation de retour (RA) en contactant tvONE.
Pour les réparations, contactez le service d'assistance technique au 800-721-4044 ou au 513-666-4220 (Amériques) +44 1843 873322 (Europe, Moyen-Orient et Afrique). Si le technicien tvONE ne peut pas résoudre le problème par téléphone, un numéro RA sera émis. Le produit doit ensuite être expédié en port payé et assuré à tvONE avec le numéro RA sur l'étiquette d'expédition. Ces unités sous garantie seront réparées ou remplacées gratuitement. Pour les unités hors garantie, vous serez contacté avec un devis de réparation une fois le problème identifié. Des frais minimums de 65 $ seront facturés pour l'évaluation de l'unité hors garantie.

Pour les retours pour échange ou crédit, contactez le service commercial de tvONE sans frais au 800-721-4044 (Amériques) +44 1843 873300 (Europe, Moyen-Orient et Afrique). Vous recevrez un formulaire de demande de retour à compléter avec des détails sur l'unité et la raison du retour. Si la vente a lieu dans les 30 jours, une RA vous sera délivrée. Les émissions RA générées par le service commercial sont soumises aux conditions générales suivantes:

  • Le produit retourné doit être à l'état neuf sans dommage, rayures ou défauts cosmétiques. (Pour les produits endommagés par un expéditeur tiers, le client doit déposer une réclamation auprès de la compagnie maritime. TvONE n'assumera aucune responsabilité pour les produits endommagés par une compagnie maritime tierce.)
  • Le produit doit être retourné par expédition prépayée, avec tous les accessoires, y compris le manuel d'utilisation. Il doit être conservé dans le carton d'origine du produit et doit contenir tous les emballages d'origine. Le carton du produit doit être exempt de marques ou de dommages.
    Le carton du produit ne peut pas être utilisé pour un carton d'expédition. Le produit, dans son carton d'origine, doit être emballé dans une boîte d'expédition avec suffisamment de matériel d'emballage pour éviter d'endommager l'unité et le carton du produit en cas de transitoire.
  • La boîte d'expédition doit porter le numéro RA marqué sur l'étiquette d'expédition et retournée dans les deux semaines suivant la réception de l'autorisation de retour.
    Si l'un des termes et conditions n'est pas respecté, aucun crédit de retour ou remboursement ne sera émis. Si un client expédie un produit à tvONE, pour échange ou remboursement, sans numéro RMA, le produit sera retourné au client, aux frais du client.
  • Des frais de réapprovisionnement peuvent être appliqués selon le tableau suivant:
 

Frais de réapprovisionnement

0-30 jours à compter de l'achat

0

31-90 jours

15%

Plus de 90 jours

Pas accepté

Documentation manquante / endommagée

$15

Boîte de produit endommagé:

 

Valeur de la commande <500 $

$25

Valeur de la commande 500 $ - 2,500 $

$50

Valeur de la commande> 2,500 $

$75

Accessoires manquants

15%

Produit endommagé (sous réserve de refus)

> 50%

Adhésifs / étiquettes / autres marques

20%

Si les frais de réapprovisionnement dépassent le montant du retour, un crédit de 0.00 $ sera émis.

* Les produits ONErack ne peuvent être retournés que s'ils n'ont pas été ouverts.

Tout crédit produit sera appliqué au compte tvONE du client. Les remboursements en espèces ne sont pas disponibles.