fbpx
English English

tvONE depune eforturi pentru satisfacția totală a clienților și va oferi cel mai bun suport tehnic disponibil în industrie. De asemenea, înțelegem că ocazional un client poate dori să returneze un produs, deoarece acesta nu funcționează în modul dorit, chiar dacă funcționează conform specificațiilor. Dacă articolul a fost achiziționat în termen de 30 de zile și returnat în starea inițială, fie vom emite creditul integral pentru produsul original care urmează să fie utilizat pentru achiziționarea unui alt produs. Dacă articolul nu ajunge la noi în starea originală, acesta va fi returnat clientului fără credit sau rambursare sau va fi emis un credit cu taxe de repopulare corespunzătoare. Pentru a returna un produs, contactați personalul nostru de asistență pentru vânzări pentru un număr de autorizație de returnare. Niciun produs nu va fi acceptat fără un număr de autorizație de returnare valid.

Formularul de autorizare a returnării tvONE

Proceduri de reparare / returnare a produsului

Pentru a returna un produs, fie pentru reparații în garanție, reparații în afara garanției, schimb sau credit, trebuie să vă asigurați un număr de autorizație de returnare (RA), contactând tvONE.
Pentru reparații contactați Departamentul de Asistență Tehnică la 800-721-4044 sau 513-666-4220 (America) +44 1843 873322 (Europa, Orientul Mijlociu și Africa). Dacă tehnicianul tvONE nu poate rezolva problema prin telefon, va fi emis un număr RA. Produsul ar trebui apoi să fie livrat preplătit și asigurat către tvONE cu numărul RA pe eticheta de expediere. Acele unități în garanție vor fi reparate sau înlocuite gratuit. Pentru unitățile în afara garanției, veți fi contactat cu o estimare pentru reparații odată ce problema a fost identificată. Se va percepe o taxă minimă de 65 USD pentru evaluarea unității în afara garanției.

Pentru returnări pentru schimb sau credit, contactați Departamentul de vânzări tvONE, la numărul 800-721-4044 (America) +44 1843 873300 (Europa, Orientul Mijlociu și Africa). Vi se va trimite un formular de cerere de returnare pentru a completa detalii despre unitate și motivul returnării. Dacă vânzarea este în termen de 30 de zile, vi se va emite un RA. Emisiile RA generate de departamentul de vânzări sunt supuse următorilor termeni și condiții:

  • Produsul returnat trebuie să fie în stare nouă, fără deteriorări, zgârieturi sau defecte cosmetice. (Pentru produsul deteriorat de un terț expeditor, clientul trebuie să depună o reclamație la compania de transport. TvONE nu își asumă responsabilitatea pentru produsul deteriorat de o terță companie de transport maritim.)
  • Produsul trebuie returnat prin livrare preplătită, cu toate accesoriile, inclusiv manualul de utilizare. Acesta trebuie să fie adăugat în cutia originală a produsului și trebuie să conțină toate ambalajele originale. Cutia produsului nu trebuie să fie marcată sau deteriorată.
    Cutia de produse nu poate fi utilizată pentru o cutie de transport. Produsul, în cutia originală, trebuie să fie ambalat într-o cutie de expediere cu suficient material de ambalare pentru a preveni deteriorarea unității și a cutiei de produs în timp ce este tranzitorie.
  • Cutia de expediere trebuie să aibă numărul RA marcat pe eticheta de expediere și returnat în termen de două săptămâni de la primirea autorizației de returnare.
    În cazul în care oricare dintre termeni și condiții nu este îndeplinit, nu se va emite niciun credit de returnare sau rambursare. În cazul în care un client expediază produsul către tvONE, pentru schimb sau rambursare, fără un număr RMA, produsul va fi returnat clientului, pe cheltuiala acestuia.
  • Taxele de repopulare pot fi aplicate în conformitate cu următorul tabel:
 

Taxe de repopulare

0-30 zile de la cumpărare

0

31-90 zile

15%

Mai mult de 90 de zile

Neacceptat

Documentație lipsă / deteriorată

$ 15

Cutie produs deteriorat:

 

Valoarea comenzii <500 USD

$ 25

Valoarea comenzii 500 $ - 2,500 $

$ 50

Valoarea comenzii> 2,500 USD

$ 75

Accesorii lipsă

15%

Produs deteriorat (supus refuzului)

> 50%

Adezivi / etichete / Alte semne

20%

În cazul în care taxele de repopulare depășesc valoarea returnării, se va emite un credit de 0.00 USD.

* Produsele ONErack sunt returnabile numai dacă sunt nedeschise.

Toate creditele pentru produse vor fi aplicate contului tvONE al clientului. Rambursările în numerar nu sunt disponibile.