fbpx
English English

tvONE streeft naar totale klanttevredenheid en biedt de beste technische ondersteuning die in de branche beschikbaar is. We begrijpen ook dat een klant af en toe een product wil retourneren omdat het niet naar wens functioneert, ook al functioneert het wel volgens specificatie. Als het artikel binnen 30 dagen is gekocht en in originele staat is geretourneerd, geven we ofwel een volledige creditering voor het originele product dat moet worden gebruikt voor de aankoop van een ander product. Als het artikel niet in de oorspronkelijke staat bij ons aankomt, wordt het zonder krediet of restitutie aan de klant geretourneerd of wordt een krediet met de juiste herbevoorradingskosten verstrekt. Om een ​​product te retourneren, neemt u contact op met onze verkoopmedewerkers voor een retourautorisatienummer. Er worden geen producten geaccepteerd zonder een geldig retourautorisatienummer.

tvONE-retourautorisatieformulier

Procedures voor reparatie / retourzending van het product

Om een ​​product te retourneren, of het nu gaat om reparatie onder garantie, reparatie buiten garantie, omwisseling of krediet, moet u een Return Authorization (RA) -nummer verkrijgen door contact op te nemen met tvONE.
Neem voor reparaties contact op met de afdeling Technische ondersteuning op 800-721-4044 of 513-666-4220 (Noord- en Zuid-Amerika) +44 1843 873322 (Europa, Midden-Oosten en Afrika). Als de tvONE-technicus het probleem niet telefonisch kan oplossen, wordt een RA-nummer verstrekt. Het product dient dan gefrankeerd en verzekerd naar tvONE te worden verzonden met het RA-nummer op het verzendlabel. De onder garantie vallende apparaten worden kosteloos gerepareerd of vervangen. Voor eenheden die buiten de garantie vallen, wordt u gecontacteerd met een schatting voor reparatie zodra het probleem is vastgesteld. Er wordt een minimumbedrag van $ 65 in rekening gebracht voor het evalueren van de eenheid buiten garantie.

Neem voor retourzendingen voor omruiling of creditering gratis contact op met de verkoopafdeling van tvONE op 800-721-4044 (Amerika) +44 1843 873300 (Europa, Midden-Oosten en Afrika). U ontvangt een retouraanvraagformulier met details over het apparaat en de reden voor de retourzending. Als de verkoop binnen 30 dagen plaatsvindt, krijgt u een RA. Door de verkoopafdeling gegenereerde RA-uitgiften zijn onderhevig aan de volgende voorwaarden:

  • Het geretourneerde product moet in nieuwstaat verkeren zonder beschadigingen, krassen of cosmetische defecten. (Voor een product dat is beschadigd door een externe verzender, moet de klant een claim indienen bij het transportbedrijf. TvONE is niet verantwoordelijk voor het product dat is beschadigd door een extern transportbedrijf.)
  • Het product moet worden geretourneerd via vooruitbetaalde verzending, inclusief alle accessoires, inclusief de bedieningshandleiding. Het moet in de originele doos van het product worden bewaard en moet de volledige originele verpakking bevatten. De doos van het product mag geen markeringen of beschadigingen vertonen.
    De productdoos mag niet als verzenddoos worden gebruikt. Het product, in de originele doos, moet worden verpakt in een verzenddoos met voldoende verpakkingsmateriaal om schade aan het apparaat en de doos van het product te voorkomen wanneer het tijdelijk is.
  • De verzenddoos moet het RA-nummer hebben dat op het verzendetiket is vermeld en binnen twee weken na ontvangst van de retourautorisatie wordt geretourneerd.
    Als niet aan een van de voorwaarden wordt voldaan, wordt er geen teruggavekrediet of restitutie verleend. Als een klant het product naar tvONE verzendt voor omruiling of terugbetaling, zonder een RMA-nummer, wordt het product op kosten van de klant teruggestuurd naar de klant.
  • Herbevoorradingskosten kunnen worden toegepast volgens de volgende tabel:
 

Vergoedingen voor herbevoorrading

0-30 dagen na aankoop

0

31-90 dagen

15%

Langer dan 90 dagen

Niet geaccepteerd

Ontbrekende / beschadigde documentatie

$15

Beschadigde productdoos:

 

Bestelwaarde <$ 500

$25

Bestelwaarde $ 500 - $ 2,500

$50

Bestelwaarde> $ 2,500

$75

Ontbrekende accessoires

15%

Beschadigd product (onder voorbehoud van weigering)

> 50%

Lijmen / etiketten / andere markeringen

20%

Als de herbevoorradingskosten hoger zijn dan het retourbedrag, wordt er een tegoed van $ 0.00 verstrekt.

* ONErack-producten kunnen alleen worden geretourneerd als ze ongeopend zijn.

Alle producttegoeden worden toegepast op het tvONE-account van de klant. Contante restitutie is niet mogelijk.