fbpx
English English

tvONE teži potpunom zadovoljstvu kupaca i pružit će najbolju tehničku podršku dostupnu u industriji. Također razumijemo da kupac povremeno možda želi vratiti proizvod jer ne funkcionira na željeni način, iako funkcionira prema specifikacijama. Ako je predmet kupljen u roku od 30 dana i vraćen u izvornom stanju, izdat ćemo punu naknadu za originalni proizvod koji će se upotrijebiti za kupnju drugog proizvoda. Ako nam artikl ne stigne u izvornom stanju, vratit će se kupcu bez kredita ili povrata ili će se izdati kredit s odgovarajućim naknadama za obnavljanje zaliha. Da biste vratili proizvod, obratite se našem prodajnom osoblju za broj autorizacije povrata. Nijedan proizvod neće biti prihvaćen bez valjanog broja autorizacije povrata.

Obrazac odobrenja za povratak tvONE

Postupci popravka / povrata proizvoda

Da biste vratili proizvod, bilo da je riječ o jamstvenom popravku, izvan jamstvenog popravka, zamjene ili kredita, morate osigurati broj odobrenja za povrat (RA) kontaktiranjem tvONE.
Za popravke kontaktirajte odjel tehničke podrške na 800-721-4044 ili 513-666-4220 (Amerika) +44 1843 873322 (Europa, Bliski Istok i Afrika). Ako tehničar tvONE ne može riješiti problem telefonom, izdat će se RA broj. Zatim proizvod treba otpremiti i osigurati na tvONE s RA brojem na naljepnici. Jamstvene jedinice popravit će se ili zamijeniti besplatno. Jedinice izvan jamstva kontaktirat će vas s procjenom za popravak nakon što se utvrdi problem. Za procjenu jedinice izvan jamstva naplatit će se minimalna naknada od 65 USD.

Za povrat za zamjenu ili kredit kontaktirajte odjel prodaje tvONE na besplatni telefon na 800-721-4044 (Amerika) +44 1843 873300 (Europa, Bliski Istok i Afrika). Poslat će vam se obrazac zahtjeva za povratom s detaljima o jedinici i razlogom povrata. Ako je prodaja unutar 30 dana, dobit ćete RA. Izdavanja RA generiranih u odjelu prodaje podliježu sljedećim uvjetima i odredbama:

  • Vraćeni proizvod mora biti u novom stanju bez oštećenja, ogrebotina ili kozmetičkih nedostataka. (Za proizvod oštećen od strane treće strane otpremnika, kupac mora podnijeti zahtjev brodari. TvONE neće preuzeti odgovornost za proizvod oštećen od strane treće strane.)
  • Proizvod se mora vratiti putem pretplaćene pošiljke, sa svim priborom, uključujući upute za uporabu. Mora biti smješteno u originalnu kutiju proizvoda i mora sadržavati svu originalnu ambalažu. Karton proizvoda mora biti bez oznaka ili oštećenja.
    Karton proizvoda ne smije se koristiti za kartonu. Proizvod u originalnoj kutiji mora biti upakiran u transportnu kutiju s dovoljno materijala za pakiranje kako bi se spriječilo oštećenje jedinice i kartona dok su u prolaznom stanju.
  • Na kutiji za otpremu mora biti označen RA broj na naljepnici i vraćen u roku od dva tjedna od primitka odobrenja za povrat.
    Ako neki od uvjeta i odredbi ne budu ispunjeni, neće se izdati povrat ili povrat sredstava. Ako kupac isporuči proizvod na tvONE, radi zamjene ili povrata, bez RMA broja, proizvod će se vratiti kupcu, o trošku kupca.
  • Naknade za obnavljanje zaliha mogu se primijeniti prema sljedećoj tablici:
 

Naknade za obnavljanje zaliha

0-30 dana od kupnje

0

31-90 dana

15%

Dulje od 90 dana

Nije prihvaćeno

Nedostaje / oštećena dokumentacija

$ 15

Oštećena kutija proizvoda:

 

Vrijednost narudžbe <500 USD

$ 25

Vrijednost narudžbe 500 - 2,500 USD

$ 50

Vrijednost narudžbe> 2,500 USD

$ 75

Nedostaje pribor

15%

Oštećeni proizvod (može se odbiti)

> 50%

Ljepila / naljepnice / Ostale oznake

20%

Ako naknade za obnavljanje zalihe premaše iznos povrata, izdat će se kredit u iznosu od 0.00 USD.

* ONErack proizvodi mogu se vratiti samo ako su neotvoreni.

Sav kredit za proizvod primijenit će se na tvONE račun kupca. Povrat novca nije dostupan.