fbpx
English English

tvONE stræber efter total kundetilfredshed og vil levere den bedste tekniske support i branchen. Vi forstår også, at en kunde lejlighedsvis måske ønsker at returnere et produkt, fordi det ikke fungerer på den ønskede måde, selvom det fungerer i henhold til specifikationerne. Hvis varen er købt inden for 30 dage og returneret i original tilstand, udsteder vi enten fuld kredit for det originale produkt, der skal bruges til køb af et andet produkt. Hvis varen ikke ankommer til os i original stand, vil den blive returneret til kunden uden kredit eller tilbagebetaling, ellers udstedes en kredit med passende genopfyldningsgebyrer. For at returnere et produkt skal du kontakte vores salgssupportpersonale for at få et nummer for returautorisation. Ingen produkter accepteres uden et gyldigt returautorisationsnummer.

tvONE Formular til godkendelsesretur

Produktreparations- / returprocedurer

For at returnere et produkt, uanset om det er til reparation af garantien, ud af garantireparation, ombytning eller kredit, skal du sikre dig et Return Authorization (RA) nummer ved at kontakte tvONE.
For reparationer kontakt teknisk supportafdeling på 800-721-4044 eller 513-666-4220 (Amerika) +44 1843 873322 (Europa, Mellemøsten og Afrika). Hvis tvONE-teknikeren ikke kan løse problemet over telefonen, udstedes et RA-nummer. Produktet skal derefter sendes forudbetalt og forsikres til tvONE med RA-nummeret på forsendelsesetiketten. Disse enheder under garanti repareres eller udskiftes gratis. For ud af garantienheder vil du blive kontaktet med et skøn for reparation, når problemet er identificeret. Et minimumsgebyr på $ 65 vil blive opkrævet for evaluering af ud af garantienheden.

For returnering til udveksling eller kredit, kontakt tvONEs salgsafdeling gratis på 800-721-4044 (Amerika) +44 1843 873300 (Europa, Mellemøsten og Afrika). Du får tilsendt en formular for returanmodning for at udfylde detaljer om enheden og årsagen til returneringen. Hvis salget er inden for 30 dage, får du en RA. Salgsafdelingsgenererede RA-udstedelser er underlagt følgende vilkår og betingelser:

  • Det returnerede produkt skal være i ny stand uden skader, ridser eller kosmetiske defekter. (For produkt, der er beskadiget af en tredjeparts afsender, skal kunden indgive et krav til rederiet. TvONE påtager sig ikke ansvar for produkt, der er beskadiget af et tredjepartsrederi.)
  • Produktet skal returneres via forudbetalt forsendelse med alt tilbehør inklusive betjeningsvejledningen. Den skal opbevares i den originale produktemballage og skal indeholde al den originale emballage. Produktemballagen skal være fri for markeringer eller skader.
    Produktemballagen kan muligvis ikke bruges til en forsendelseskarton. Produktet i den originale karton skal pakkes inde i en forsendelsesæske med tilstrækkeligt emballagemateriale til at forhindre beskadigelse af enheden og produktemballagen, mens den er i kort tid.
  • Forsendelsesboksen skal være forsynet med RA-nummeret på forsendelsesetiketten og returneres inden for to uger fra modtagelsen af ​​returtilladelse.
    Hvis nogen af ​​vilkårene og betingelserne ikke er opfyldt, udstedes der ingen returkredit eller refusion. Sendes en kunde til tvONE til udveksling eller tilbagebetaling uden RMA-nummer, returneres produktet til kunden på kundens bekostning.
  • Omlægningsgebyrer kan anvendes i henhold til følgende tabel:
 

Genopfyldningsgebyrer

0-30 dage fra køb

0

31-90 dage

15 %

Længere end 90 dage

Ikke accepteret

Manglende / beskadiget dokumentation

$ 15

Beskadiget produktæske:

 

Ordreværdi <$ 500

$ 25

Ordreværdi $ 500 - $ 2,500

$ 50

Bestillingsværdi> $ 2,500

$ 75

Manglende tilbehør

15 %

Beskadiget produkt (underlagt afslag)

> 50%

Klæbemidler / etiketter / andre mærker

20 %

Skulle lagerbeholdningsgebyrer overstige returbeløbet, udstedes der en kredit på $ 0.00.

* ONErack-produkter kan kun returneres, hvis de ikke er åbnet.

Al produktkredit vil blive anvendt på kundens tvONE-konto. Kontant tilbagebetaling er ikke tilgængelig.