tvONE se esfuerza por lograr la satisfacción total del cliente y brindará el mejor soporte técnico disponible en la industria. También entendemos que ocasionalmente un cliente puede desear devolver un producto porque no funciona de la manera deseada, a pesar de que funciona de acuerdo con las especificaciones. Si el artículo se ha comprado dentro de los 30 días y se ha devuelto en su estado original, emitiremos un crédito total por el producto original que se utilizará contra la compra de otro producto. Si el artículo no nos llega en su estado original, será devuelto al cliente sin crédito ni reembolso o se emitirá un crédito con las tarifas de reposición correspondientes. Para devolver un producto, comuníquese con nuestro personal de soporte de ventas para obtener un número de autorización de devolución. No se aceptarán productos sin un número de autorización de devolución válido.

Formulario de autorización de devolución de tvONE

Procedimientos de reparación / devolución de productos

Para devolver un producto, ya sea para reparación en garantía, reparación fuera de garantía, cambio o crédito, debe obtener un número de Autorización de devolución (RA) comunicándose con tvONE.
Para reparaciones, comuníquese con el Departamento de Soporte Técnico al 800-721-4044 o al 513-666-4220 (América) +44 1843 873322 (Europa, Medio Oriente y África). Si el técnico de tvONE no puede resolver el problema por teléfono, se emitirá un número RA. Luego, el producto debe enviarse prepago y asegurado a tvONE con el número RA en la etiqueta de envío. Las unidades bajo garantía serán reparadas o reemplazadas sin cargo. Para las unidades fuera de garantía, se le comunicará con un presupuesto de reparación una vez que se haya identificado el problema. Se cobrará una tarifa mínima de $ 65 por evaluar la unidad fuera de garantía.

Para devoluciones para cambio o crédito, comuníquese con el Departamento de Ventas de tvONE al número gratuito 800-721-4044 (América) +44 1843 873300 (Europa, Medio Oriente y África). Se le enviará un formulario de solicitud de devolución para completar con los detalles sobre la unidad y el motivo de la devolución. Si la venta es dentro de los 30 días, se le emitirá una RA. Las emisiones de RA generadas por el departamento de ventas están sujetas a los siguientes términos y condiciones:

• El producto devuelto debe estar en condiciones nuevas sin daños, rayones o defectos cosméticos. (Para el producto dañado por un remitente externo, el cliente debe presentar una reclamación a la empresa de envío. TvONE no asumirá responsabilidad por el producto dañado por una empresa de envío externa).
• El producto debe devolverse mediante envío prepago, con todos los accesorios incluido el manual de funcionamiento. Debe estar alojado en la caja original del producto y debe contener todo el embalaje original. La caja del producto debe estar libre de marcas o daños.
  La caja del producto no se puede utilizar como caja de envío. El producto, en su caja original, debe empacarse dentro de una caja de envío con suficiente material de embalaje para evitar daños a la unidad y a la caja del producto mientras está en tránsito.
• La caja de envío debe tener el número RA marcado en la etiqueta de envío y debe devolverse dentro de las dos semanas posteriores a la recepción de la Autorización de devolución.
  Si alguno de los términos y condiciones no se cumple, no se emitirá ningún crédito de devolución o reembolso. Si un cliente envía un producto a tvONE, para cambio o reembolso, sin un número de RMA, el producto será devuelto al cliente, a cargo del cliente.
• Se pueden aplicar tarifas de reabastecimiento de acuerdo con la siguiente tabla:

Si las tarifas de reposición exceden el monto de la devolución, se emitirá un crédito de $ 0.00.

* Los productos ONErack solo se pueden devolver sin abrir.

Todo el crédito del producto se aplicará a la cuenta de tvONE del cliente. Los reembolsos en efectivo no están disponibles.