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A tvONE busca a satisfação total do cliente e fornecerá o melhor suporte técnico disponível na indústria. Também entendemos que ocasionalmente um cliente pode desejar devolver um produto porque ele não funciona da maneira desejada, embora esteja funcionando de acordo com as especificações. Se o item foi comprado dentro de 30 dias e devolvido nas condições originais, emitiremos crédito total para o produto original a ser usado na compra de outro produto. Se o item não chegar até nós nas condições originais, ele será devolvido ao cliente sem crédito ou reembolso ou será emitido um crédito com as taxas de reposição apropriadas. Para devolver um produto, entre em contato com nossa equipe de suporte de vendas para um número de autorização de devolução. Nenhum produto será aceito sem um número de autorização de devolução válido.

Formulário de autorização de devolução tvONE

Procedimentos de reparo / devolução de produto

Para devolver um produto, seja para reparo em garantia, reparo fora da garantia, troca ou crédito, você deve obter um número de Autorização de Devolução (RA) entrando em contato com a tvONE.
Para reparos, entre em contato com o Departamento de Suporte Técnico pelo telefone 800-721-4044 ou 513-666-4220 (Américas) +44 1843 873322 (Europa, Oriente Médio e África). Se o técnico da tvONE não puder resolver o problema pelo telefone, um número RA será emitido. O produto deve então ser enviado pré-pago e segurado para a tvONE com o número RA na etiqueta de envio. Essas unidades sob garantia serão reparadas ou substituídas gratuitamente. Para unidades fora da garantia, você será contatado com uma estimativa para reparo assim que o problema for identificado. Uma taxa mínima de $ 65 será cobrada para avaliar a unidade fora da garantia.

Para devoluções para troca ou crédito, entre em contato com o Departamento de Vendas da tvONE gratuitamente pelo telefone 800-721-4044 (Américas) +44 1843 873300 (Europa, Oriente Médio e África). Você receberá um formulário de solicitação de devolução para preencher com detalhes sobre a unidade e o motivo da devolução. Se a venda ocorrer dentro de 30 dias, você receberá um RA. As emissões de RA geradas pelo departamento de vendas estão sujeitas aos seguintes termos e condições:

  • O produto devolvido deve estar em estado novo, sem danos, arranhões ou defeitos cosméticos. (Para produtos danificados por um transportador terceirizado, o cliente deve registrar uma reclamação junto à transportadora. A tvONE não se responsabiliza pelo produto danificado por uma transportadora terceirizada.)
  • O produto deve ser devolvido por remessa pré-paga, com todos os acessórios incluindo o manual de operação. Deve ser alojado na caixa original do produto e deve conter toda a embalagem original. A embalagem do produto deve estar livre de marcas ou danos.
    A caixa do produto não pode ser usada para uma caixa de transporte. O produto, em sua caixa original, deve ser embalado dentro de uma caixa de transporte com material de embalagem suficiente para evitar danos à unidade e à caixa do produto durante o transitório.
  • A caixa de remessa deve ter o número RA marcado na etiqueta de remessa e devolvida dentro de duas semanas do recebimento da Autorização de Devolução.
    Caso algum dos termos e condições não seja cumprido, nenhum crédito de devolução ou reembolso será emitido. Caso o cliente envie o produto para a tvONE, para troca ou reembolso, sem número de RMA, o produto será devolvido ao cliente, às custas do mesmo.
  • Taxas de reabastecimento podem ser aplicadas de acordo com a seguinte tabela:
 

Taxas de reabastecimento

0-30 dias a partir da compra

0

dias 31-90

15%

Mais de 90 dias

Não aceito

Documentação ausente / danificada

$ 15

Caixa de produto danificada:

 

Valor do pedido <$ 500

$ 25

Valor do pedido $ 500- $ 2,500

$ 50

Valor do pedido> $ 2,500

$ 75

Acessórios ausentes

15%

Produto danificado (sujeito a recusa)

> 50%

Adesivos / rótulos / outras marcas

20%

Caso as taxas de reabastecimento excedam o valor do retorno, haverá um crédito de $ 0.00 emitido.

* Os produtos ONErack só podem ser devolvidos se não forem abertos.

Todo o crédito do produto será aplicado à conta tvONE do cliente. Reembolsos em dinheiro não estão disponíveis.