fbpx
English English

tvONE luôn cố gắng vì sự hài lòng của khách hàng và sẽ cung cấp hỗ trợ kỹ thuật tốt nhất hiện có trong ngành. Chúng tôi cũng hiểu rằng đôi khi khách hàng có thể muốn trả lại một sản phẩm vì nó không hoạt động theo cách mong muốn, mặc dù nó đang hoạt động theo đặc điểm kỹ thuật. Nếu sản phẩm đã được mua trong vòng 30 ngày và được trả lại trong tình trạng ban đầu, chúng tôi sẽ cấp toàn bộ tín dụng cho sản phẩm ban đầu được sử dụng để mua một sản phẩm khác. Nếu mặt hàng không đến với chúng tôi trong tình trạng ban đầu, nó sẽ được trả lại cho khách hàng mà không có tín dụng hoặc hoàn lại tiền hoặc một khoản tín dụng với phí hoàn trả thích hợp sẽ được cấp. Để trả lại một sản phẩm, hãy liên hệ với nhân viên hỗ trợ bán hàng của chúng tôi để có số Ủy quyền Trả lại. Không có sản phẩm nào được chấp nhận nếu không có số Ủy quyền trả lại hợp lệ.

tvONE Biểu mẫu ủy quyền trả lại

Quy trình sửa chữa / trả lại sản phẩm

Để trả lại một sản phẩm, cho dù để sửa chữa bảo hành, sửa chữa ngoài bảo hành, trao đổi hoặc tín dụng, bạn phải đảm bảo số Ủy quyền Trả hàng (RA) bằng cách liên hệ với tvONE.
Để sửa chữa, hãy liên hệ với Bộ phận hỗ trợ kỹ thuật theo số 800-721-4044 hoặc 513-666-4220 (Châu Mỹ) +44 1843 873322 (Châu Âu, Trung Đông và Châu Phi). Nếu kỹ thuật viên của tvONE không thể giải quyết vấn đề qua điện thoại, số RA sẽ được cấp. Sau đó, sản phẩm phải được chuyển trả trước và được bảo hiểm cho tvONE với số RA trên nhãn vận chuyển. Những đơn vị được bảo hành sẽ được sửa chữa hoặc thay thế miễn phí. Đối với các đơn vị ngoài bảo hành, bạn sẽ được liên hệ với bản ước tính sửa chữa khi vấn đề đã được xác định. Một khoản phí tối thiểu $ 65 sẽ được tính để đánh giá đơn vị không còn bảo hành.

Để được trả lại hàng để trao đổi hoặc tín dụng, hãy liên hệ với Bộ phận bán hàng của tvONE theo số miễn phí 800-721-4044 (Châu Mỹ) +44 1843 873300 (Châu Âu, Trung Đông và Châu Phi). Bạn sẽ được gửi một biểu mẫu Yêu cầu Trả lại để điền đầy đủ thông tin chi tiết về đơn vị và lý do trả lại. Nếu việc bán hàng diễn ra trong vòng 30 ngày, bạn sẽ được cấp RA. Các đợt phát hành RA do bộ phận kinh doanh tạo phải tuân theo các điều khoản và điều kiện sau:

  • Sản phẩm đổi trả phải trong tình trạng mới, không bị hư hỏng, trầy xước hoặc lỗi thẩm mỹ. (Đối với sản phẩm do bên thứ ba làm hư hỏng, khách hàng phải yêu cầu công ty vận chuyển khiếu nại. TvONE sẽ không chịu trách nhiệm đối với trường hợp sản phẩm bị bên thứ ba làm hư hỏng.)
  • Sản phẩm phải được trả lại thông qua hình thức vận chuyển trả trước, với tất cả các phụ kiện bao gồm cả sách hướng dẫn vận hành. Nó phải được đặt trong thùng sản phẩm ban đầu và phải chứa tất cả các bao bì ban đầu. Thùng sản phẩm phải không có nhãn hiệu hoặc hư hỏng.
    Thùng sản phẩm có thể không được sử dụng cho thùng vận chuyển. Sản phẩm, trong thùng carton ban đầu, phải được đóng gói bên trong hộp vận chuyển với đủ vật liệu đóng gói để tránh làm hỏng thiết bị và thùng sản phẩm trong thời gian tạm thời.
  • Hộp vận chuyển phải có số RA được đánh dấu trên nhãn vận chuyển và được trả lại trong vòng hai tuần kể từ khi nhận được Giấy phép Trả hàng.
    Nếu bất kỳ điều khoản và điều kiện nào không được đáp ứng, sẽ không có tín dụng trả lại hoặc hoàn lại tiền. Nếu khách hàng gửi sản phẩm cho tvONE, để trao đổi hoặc hoàn tiền, mà không có số RMA, sản phẩm sẽ được trả lại cho khách hàng với chi phí của khách hàng.
  • Phí hoàn hàng có thể được áp dụng theo bảng sau:
 

Phí dự trữ

0-30 ngày kể từ ngày mua

0

ngày 31-90

15%

Dài hơn 90 ngày

Không được chấp nhận

Tài liệu bị thiếu / bị hỏng

$15

Hộp sản phẩm bị hư hỏng:

 

Giá trị đặt hàng <$ 500

$25

Giá trị đặt hàng $ 500- $ 2,500

$50

Giá trị đặt hàng> $ 2,500

$75

Thiếu phụ kiện

15%

Sản phẩm bị hư hỏng (có thể bị từ chối)

> 50%

Chất kết dính / nhãn / Các nhãn hiệu khác

20%

Nếu phí dự trữ vượt quá số tiền trả lại, sẽ có một khoản tín dụng $ 0.00 được phát hành.

* Sản phẩm ONErack chỉ có thể trả lại nếu chưa mở.

Tất cả tín dụng sản phẩm sẽ được áp dụng cho tài khoản tvONE của khách hàng. Hoàn lại tiền mặt không có sẵn.