Polityka zwrotów produktów

tvONE dąży do pełnej satysfakcji klienta i zapewnia najlepsze wsparcie techniczne dostępne w branży. Rozumiemy również, że czasami klient może chcieć zwrócić produkt, ponieważ nie działa on w pożądany sposób, mimo że działa zgodnie ze specyfikacją. Jeśli przedmiot został zakupiony w ciągu 30 dni i zwrócony w oryginalnym stanie, wydamy pełny kredyt na oryginalny produkt, który zostanie wykorzystany przy zakupie innego produktu. Jeśli przedmiot nie dotrze do nas w oryginalnym stanie, zostanie zwrócony klientowi bez kredytu lub zwrotu pieniędzy lub zostanie wydany kredyt z odpowiednimi opłatami za uzupełnienie zapasów. Aby zwrócić produkt, skontaktuj się z naszym działem obsługi sprzedaży, aby uzyskać numer autoryzacji zwrotu. Żadne produkty nie zostaną przyjęte bez ważnego numeru autoryzacji zwrotu.

Formularz autoryzacji zwrotu tvONE

Procedury naprawy / zwrotu produktu

Aby zwrócić produkt, czy to w celu naprawy gwarancyjnej, naprawy pogwarancyjnej, wymiany lub kredytu, należy uzyskać numer autoryzacji zwrotu (RA), kontaktując się z tvONE.
W celu naprawy należy skontaktować się z działem pomocy technicznej pod numerem 800-721-4044 lub 513-666-4220 (obie Ameryki) +44 1843 873322 (Europa, Bliski Wschód i Afryka). Jeśli technik tvONE nie może rozwiązać problemu przez telefon, zostanie nadany numer RA. Produkt należy następnie wysłać opłacony i ubezpieczony do tvONE z numerem RA na etykiecie przesyłki. Urządzenia objęte gwarancją zostaną bezpłatnie naprawione lub wymienione. W przypadku jednostek nieobjętych gwarancją, skontaktujemy się z Tobą w celu oszacowania kosztów naprawy po zidentyfikowaniu problemu. Za wycenę jednostki nieobjętej gwarancją zostanie pobrana minimalna opłata w wysokości 65 USD.

W sprawie zwrotów w celu wymiany lub kredytu należy skontaktować się z działem sprzedaży tvONE pod bezpłatnym numerem 800-721-4044 (obie Ameryki) +44 1843 873300 (Europa, Bliski Wschód i Afryka). Otrzymasz formularz zwrotu, zawierający szczegółowe informacje o urządzeniu i przyczynie zwrotu. Jeśli sprzedaż nastąpi w ciągu 30 dni, otrzymasz RA. Wydania RA wygenerowane przez dział sprzedaży podlegają następującym warunkom:

• Zwracany produkt musi być nowy, bez uszkodzeń, zadrapań i defektów kosmetycznych. (W przypadku produktu uszkodzonego przez firmę transportową, klient musi złożyć reklamację w firmie przewozowej. TvONE nie ponosi odpowiedzialności za produkt uszkodzony przez firmę spedycyjną).
• Produkt należy zwrócić przesyłką opłaconą z góry, wraz ze wszystkimi akcesoriami, w tym instrukcją obsługi. Musi być umieszczony w oryginalnym opakowaniu produktu i musi zawierać całe oryginalne opakowanie. Karton produktu nie może mieć śladów ani uszkodzeń.
  Kartonu produktu nie można używać jako kartonu wysyłkowego. Produkt, w oryginalnym opakowaniu, musi być zapakowany w pudełko wysyłkowe z wystarczającą ilością materiału opakowaniowego, aby zapobiec uszkodzeniu urządzenia i kartonu produktu w czasie przejściowym.
• Pudełko wysyłkowe musi mieć numer RA oznaczony na etykiecie wysyłkowej i zostać zwrócone w ciągu dwóch tygodni od otrzymania autoryzacji zwrotu.
  W przypadku niespełnienia któregokolwiek z warunków, zwrot pieniędzy lub reklamacja nie będą realizowane. Jeśli klient wyśle ​​produkt do tvONE w celu wymiany lub zwrotu pieniędzy bez numeru RMA, produkt zostanie odesłany do klienta na koszt klienta.
• Opłaty za uzupełnienie mogą być naliczane zgodnie z poniższą tabelą:

Jeśli opłaty za uzupełnienie zapasów przekroczą kwotę zwrotu, zostanie przyznany kredyt w wysokości 0.00 USD.

* Produkty ONErack podlegają zwrotowi tylko wtedy, gdy nie zostały otwarte.

Wszystkie środki na produkty zostaną dodane do konta klienta w tvONE. Zwroty gotówki nie są możliwe.