Dasar Pengembalian Produk

tvONE berusaha untuk mencapai kepuasan pelanggan sepenuhnya dan akan menyediakan sokongan teknikal terbaik yang tersedia dalam industri ini. Kami juga faham bahawa kadangkala pelanggan mungkin ingin memulangkan produk kerana ia tidak berfungsi dengan cara yang diingini, walaupun ia berfungsi mengikut spesifikasi. Jika barang tersebut telah dibeli dalam tempoh 30 hari dan dipulangkan dalam keadaan asal, kami akan mengeluarkan kredit penuh untuk produk asal yang akan digunakan untuk pembelian produk lain. Jika barang tersebut tidak sampai kepada kami dalam keadaan asal, ia akan dipulangkan kepada pelanggan tanpa kredit atau bayaran balik atau kredit dengan yuran penstokan semula yang sesuai akan dikeluarkan. Untuk memulangkan produk, hubungi kakitangan sokongan jualan kami untuk mendapatkan nombor Kebenaran Pemulangan. Tiada produk akan diterima tanpa nombor Kebenaran Pemulangan yang sah.

Borang Kebenaran Pulangan tvONE

Prosedur Pembaikan / Pengembalian Produk

Untuk mengembalikan produk, sama ada untuk pembaikan jaminan, kerana pembaikan jaminan, pertukaran atau kredit, anda mesti mendapatkan nombor Return Authorization (RA) dengan menghubungi tvONE.
Untuk pembaikan, hubungi Jabatan Sokongan Teknikal di 800-721-4044 atau 513-666-4220 (Amerika) +44 1843 873322 (Eropah, Timur Tengah dan Afrika). Sekiranya juruteknik tvONE tidak dapat menyelesaikan masalah melalui telefon, nombor RA akan dikeluarkan. Produk kemudian dihantar ke prabayar dan diinsuranskan ke tvONE dengan nombor RA pada label penghantaran. Unit-unit yang dijamin akan diperbaiki atau diganti secara percuma. Untuk kekurangan unit jaminan, anda akan dihubungi dengan anggaran untuk diperbaiki setelah masalah tersebut dikenal pasti. Bayaran minimum $ 65 akan dikenakan untuk menilai kehabisan unit jaminan.

Untuk pengembalian wang pertukaran atau kredit, hubungi Pusat Jualan tvONE bebas tol di 800-721-4044 (Amerika) +44 1843 873300 (Eropah, Timur Tengah dan Afrika). Anda akan dihantar borang Permintaan Pengembalian untuk dilengkapkan dengan perincian mengenai unit dan alasan pengembalian. Sekiranya penjualan dalam masa 30 hari anda akan dikeluarkan RA. Penerbitan RA yang dihasilkan oleh jabatan penjualan tertakluk pada terma dan syarat berikut:

• Produk yang dikembalikan mestilah dalam keadaan baru tanpa kerosakan, calar atau kerosakan kosmetik. (Untuk produk yang rosak oleh pengirim pihak ketiga, pelanggan mesti mengemukakan tuntutan kepada syarikat penghantaran. TvONE tidak akan memikul tanggungjawab untuk produk yang rosak oleh syarikat perkapalan pihak ketiga.)
• Produk mesti dikembalikan melalui penghantaran prabayar, dengan semua aksesori termasuk manual operasi. Ia mesti dimasukkan ke dalam kadbod produk asal dan mesti mengandungi semua bungkusan asal. Kadbod produk mestilah bebas dari tanda atau kerosakan.
  Kadbod produk tidak boleh digunakan untuk kadbod penghantaran. Produk, dalam kadbod asalnya, mesti dibungkus di dalam kotak penghantaran dengan bahan pembungkusan yang mencukupi untuk mengelakkan kerosakan pada unit dan kadbod produk semasa sementara.
• Kotak penghantaran mesti mempunyai nombor RA yang tertera pada label penghantaran dan dikembalikan dalam masa dua minggu sejak menerima Kebenaran Pulangan.
  Sekiranya mana-mana terma dan syarat tidak dipenuhi, tiada kredit pemulangan atau bayaran balik akan dikeluarkan. Sekiranya pelanggan menghantar produk ke tvONE, untuk pertukaran atau bayaran balik, tanpa nombor RMA, produk akan dipulangkan kepada pelanggan, atas perbelanjaan pelanggan.
• Bayaran pengisian semula mungkin dikenakan mengikut jadual berikut:

Sekiranya bayaran pengisian semula melebihi jumlah pulangan, akan ada kredit sebanyak $ 0.00 yang dikeluarkan.

* Produk ONErack hanya boleh dikembalikan sekiranya belum dibuka.

Semua kredit produk akan digunakan ke akaun tvONE pelanggan. Bayaran balik tunai tidak tersedia.