Возврат товара

Компания tvONE стремится к полному удовлетворению потребностей клиентов и предоставляет лучшую техническую поддержку в отрасли. Мы также понимаем, что иногда клиент может захотеть вернуть товар, потому что он не работает должным образом, даже если он соответствует заявленным характеристикам. Если товар был приобретен в течение 30 дней и возвращен в первоначальном состоянии, мы вернем полную стоимость первоначального товара, которую можно использовать для покупки другого товара. Если товар не будет возвращен нам в первоначальном состоянии, он будет возвращен клиенту без возврата средств или с компенсацией стоимости, либо будет произведен возврат средств с указанием соответствующей платы за обработку возврата. Для возврата товара свяжитесь с нашей службой поддержки продаж для получения номера разрешения на возврат. Товары без действительного номера разрешения на возврат не принимаются.

Форма разрешения на возврат tvONE

Ремонт / процедуры возврата продукта

Чтобы вернуть продукт, будь то для гарантийного ремонта, послегарантийного ремонта, обмена или кредита, вы должны получить номер разрешения на возврат (RA), связавшись с tvONE.
По вопросам ремонта обращайтесь в отдел технической поддержки по телефону 800-721-4044 или 513-666-4220 (Америка) +44 1843 873322 (Европа, Ближний Восток и Африка). Если технический специалист tvONE не может решить проблему по телефону, ему будет выдан номер RA. Затем продукт должен быть отправлен с предоплатой и застрахован tvONE с номером RA на транспортной этикетке. Гарантийные блоки будут отремонтированы или заменены бесплатно. В случае негарантийных устройств с вами свяжутся и сообщат смету ремонта после выявления проблемы. Минимальная плата в размере 65 долларов будет взиматься за оценку послегарантийного устройства.

По вопросам возврата для обмена или кредита обращайтесь в отдел продаж tvONE по бесплатному телефону 800-721-4044 (Америка) +44 1843 873300 (Европа, Ближний Восток и Африка). Вам будет отправлена ​​форма запроса на возврат, в которой будут указаны подробные сведения об устройстве и причина возврата. Если продажа состоится в течение 30 дней, вам будет выдано RA. На выдачу RA, выданных отделом продаж, распространяются следующие условия:

• Возвращаемый товар должен быть в новом состоянии, без повреждений, царапин или косметических дефектов. (В случае повреждения продукта сторонней компанией-отправителем покупатель должен подать иск в транспортную компанию. TvONE не несет ответственности за повреждение продукта сторонней транспортной компанией.)
• Изделие должно быть возвращено по предоплате со всеми принадлежностями, включая руководство по эксплуатации. Он должен быть помещен в оригинальную картонную коробку и содержать всю оригинальную упаковку. На картонной коробке не должно быть маркировок или повреждений.
  Картонная упаковка продукта не может использоваться в качестве транспортной коробки. Продукт в оригинальной картонной коробке должен быть упакован в транспортировочную коробку с достаточным количеством упаковочного материала, чтобы предотвратить повреждение устройства и картонной упаковки продукта во время переходных процессов.
• Транспортная коробка должна иметь номер RA, указанный на транспортной этикетке, и должна быть возвращена в течение двух недель с момента получения разрешения на возврат.
  В случае несоблюдения любого из условий возврат средств или возмещение средств не производится. Если клиент отправляет товар в tvONE для обмена или возврата без номера RMA, товар будет возвращен клиенту за его счет.
• Плата за пополнение запасов может применяться в соответствии со следующей таблицей:

Если комиссия за пополнение запасов превышает сумму возврата, будет выдан кредит в размере 0.00 долларов США.

* Продукты ONErack подлежат возврату только в закрытом виде.

Все средства за товар будут зачислены на счёт клиента tvONE. Возврат наличными невозможен.