製品返品ポリシー

tvONEは、お客様の完全な満足を目指し、業界最高水準の技術サポートを提供いたします。また、製品が仕様どおりに動作している場合でも、お客様がご希望どおりに動作しないために返品を希望される場合があることも理解しております。ご購入後30日以内に元の状態で返品された場合は、元の製品の全額を別の製品の購入にご利用いただけるクレジットとして発行いたします。商品が元の状態でない場合は、クレジットまたは返金なしでお客様に返送されるか、適切な返品手数料を差し引いたクレジットが発行されます。製品を返品するには、弊社の営業サポートスタッフにご連絡の上、返品承認番号を取得してください。有効な返品承認番号のない製品は受け付けられません。

tvONE返品承認フォーム

製品の修理/返品手順

保証修理、保証対象外修理、交換、またはクレジットのいずれの場合でも、製品を返品するには、tvONEに連絡して返品承認（RA）番号を確保する必要があります。
修理については、テクニカルサポート部門（800-721-4044または513-666-4220（南北アメリカ）+44 1843 873322（ヨーロッパ、中東、アフリカ））にお問い合わせください。 tvONE技術者が電話で問題を解決できない場合は、RA番号が発行されます。 その後、製品は前払いで出荷され、出荷ラベルにRA番号が記載された状態でtvONEに保険がかけられます。 保証期間中のユニットは、無料で修理または交換されます。 保証対象外のユニットについては、問題が特定された後、修理の見積もりについて連絡があります。 保証対象外のユニットを評価するには、最低65ドルの料金がかかります。

交換またはクレジットの返品については、tvONE営業部にフリーダイヤル800-721-4044（南北アメリカ）+44 1843 873300（ヨーロッパ、中東、アフリカ）にお問い合わせください。 ユニットの詳細と返品の理由を記入した返品リクエストフォームが送信されます。 セールが30日以内の場合、RAが発行されます。 営業部門が生成したRAの発行には、次の条件が適用されます。

• 返品される製品は、損傷、引っかき傷、または外観上の欠陥のない新しい状態でなければなりません。 （サードパーティの配送業者によって破損した製品については、お客様は配送会社に申し立てを行う必要があります。tvONEは、サードパーティの配送会社によって破損した製品について責任を負いません。）
• 製品は、操作マニュアルを含むすべての付属品とともに、前払いで返送する必要があります。 元の製品のカートンに収納し、元のパッケージをすべて含む必要があります。 製品カートンには、マーキングや損傷があってはなりません。
  製品カートンを出荷カートンに使用することはできません。 製品は、元のカートンで、一時的な状態でユニットと製品カートンが損傷しないように、十分な梱包材を入れた配送ボックス内に梱包する必要があります。
• 配送ボックスには、配送ラベルにRA番号が記載されており、返品承認を受け取ってからXNUMX週間以内に返品する必要があります。
  いずれかの利用規約が満たされない場合、返品または返金は行われません。お客様が交換または返金のためにRMA番号を持たずに製品をtvONEに発送された場合、製品はお客様の費用負担で返送されます。
• 返品手数料は、次の表に従って適用される場合があります。

返品手数料が返品金額を超える場合は、0.00ドルのクレジットが発行されます。

* ONErack製品は未開封の場合のみ返品可能です。

すべての製品クレジットはお客様のtvONEアカウントに適用されます。現金での払い戻しはできません。