מדיניות החזרת מוצרים

tvONE שואפת לשביעות רצון מלאה של הלקוחות ותספק את התמיכה הטכנית הטובה ביותר הקיימת בתעשייה. אנו מבינים גם שלעתים לקוח עשוי לרצות להחזיר מוצר מכיוון שהוא אינו מתפקד כרצוי, למרות שהוא מתפקד בהתאם למפרט. אם הפריט נרכש תוך 30 יום והוחזר במצבו המקורי, ננפיק זיכוי מלא עבור המוצר המקורי שישמש כנגד רכישת מוצר אחר. אם הפריט לא יגיע אלינו במצבו המקורי, הוא יוחזר ללקוח ללא זיכוי או החזר כספי, או שיונפק זיכוי עם דמי חידוש מלאי מתאימים. להחזרת מוצר, פנו לצוות תמיכת המכירות שלנו לקבלת מספר אישור החזרה. לא יתקבלו מוצרים ללא מספר אישור החזרה תקף.

טופס אישור החזרת tvONE

נהלי תיקון / החזרת מוצרים

על מנת להחזיר מוצר, בין אם לתיקון אחריות, מתוך תיקון אחריות, החלפה או אשראי, עליך לאבטח מספר אישור החזרה (RA) על ידי פנייה לטלוויזיה.
לקבלת תיקונים צרו קשר עם מחלקת התמיכה הטכנית בטלפון 800-721-4044 או 513-666-4220 (אמריקה) +44 1843 873322 (אירופה, המזרח התיכון ואפריקה). אם טכנאי tvONE לא יכול לפתור את הבעיה בטלפון, יונפק מספר RA. לאחר מכן יש לשלוח את המוצר מראש ולהבטיח אותו לטלוויזיה עם מספר ה- RA בתווית המשלוח. יחידות אלה האחראיות יתוקנו או יוחלפו ללא תשלום. בגין יחידות האחריות, ייצור איתך קשר עם אומדן לתיקון לאחר זיהוי הבעיה. דמי מינימום של 65 דולר ייגבו בגין הערכת יחידת האחריות.

לקבלת החזרות להחלפה או אשראי, צרו קשר עם מחלקת המכירות של tvONE ללא תשלום בטלפון 800-721-4044 (אמריקה) +44 1843 873300 (אירופה, המזרח התיכון ואפריקה). תישלח אליך טופס בקשת החזרה למילוי פרטים אודות היחידה וסיבת ההחזרה. אם המכירה תסתיים בתוך 30 יום, תונפק לך RA. הנפקות RA שנוצרו במחלקת מכירות כפופות לתנאים הבאים:

• המוצר שהוחזר חייב להיות במצב חדש ללא נזק, שריטות או פגמים קוסמטיים. (בגין מוצר שנפגע ממשלוח צד שלישי, על הלקוח להגיש תביעה לחברת הספנות. TvONE לא תישא באחריות למוצר שנפגע על ידי חברת שילוח של צד שלישי.)
• יש להחזיר את המוצר באמצעות משלוח מראש, עם כל האביזרים כולל מדריך ההפעלה. יש לאחסן אותו בקרטון המוצר המקורי ועליו להכיל את כל האריזות המקוריות. על קרטון המוצר להיות נקי מסימנים או נזק.
  לא ניתן להשתמש בקרטון המוצר לקרטון משלוח. על המוצר, בקרטון המקורי, להיות ארוז בתוך קופסת משלוח עם חומר אריזה מספיק בכדי למנוע נזק ליחידה ולקרטון המוצר בזמן שהוא חולף.
• על תיבת המשלוח להיות מסומנת מספר RA על תווית המשלוח ויוחזרו תוך שבועיים מרגע קבלת אישור ההחזרה.
  אם אחד מהתנאים וההגבלות לא יעמוד, לא יינתן זיכוי או החזר כספי להחזרה. אם לקוח ישלח מוצר ל-tvONE, לצורך החלפה או החזר כספי, ללא מספר RMA, המוצר יוחזר ללקוח, על חשבון הלקוח.
• ניתן ליישם דמי חידוש מלאי על פי הטבלה הבאה:

במידה ועמלות המלאי יעלו על סכום ההחזר, יונפק זיכוי בסך 0.00 דולר.

* מוצרי ONErack ניתנים להחזרה רק אם לא נפתחו.

כל זיכוי המוצר יוחל על חשבון tvONE של הלקוח. החזרי מזומן אינם זמינים.