Termékvisszatérítési politika

A tvONE teljes ügyfél-elégedettségre törekszik, és az iparágban elérhető legjobb technikai támogatást nyújtja. Azt is megértjük, hogy időnként előfordulhat, hogy egy ügyfél visszaküldi a terméket, mert az nem a kívánt módon működik, annak ellenére, hogy a specifikációnak megfelelően működik. Ha a terméket 30 napon belül megvásárolták, és eredeti állapotában visszaküldték, akkor az eredeti termék teljes árát jóváírjuk, amelyet egy másik termék vásárlásakor lehet felhasználni. Ha a termék nem eredeti állapotában érkezik meg hozzánk, akkor jóváírás vagy visszatérítés nélkül visszaküldjük az ügyfélnek, vagy jóváírást biztosítunk a megfelelő újrabeszerzési díjakkal együtt. Termék visszaküldéséhez vegye fel a kapcsolatot értékesítési támogatási munkatársainkkal a visszaküldési engedélyezési számért. Érvényes visszaküldési engedélyezési szám nélkül nem fogadunk el termékeket.

tvONE visszatérési engedély űrlap

A termék javítási / visszaküldési eljárásai

Ha egy terméket garanciális javításra, garanciális javításra, cserére vagy jóváírásra szeretne visszaküldeni, akkor a tvONE-val kapcsolatba lépve meg kell szereznie a visszaküldési engedély (RA) számát.
Javításért vegye fel a kapcsolatot a Műszaki Ügyfélszolgálattal a 800-721-4044 vagy az 513-666-4220 (Amerika) +44 1843 873322 telefonszámon (Európa, Közel-Kelet és Afrika). Ha a tvONE technikusa nem tudja telefonon megoldani a problémát, RA számot adnak ki. A terméket ezután előre fizetve kell szállítani, és a tvONE-n biztosítani kell, az RA számmal a szállítási címkén. A garanciális egységeket ingyenesen megjavítják vagy kicserélik. A garanciális egységek hiányában a javításra vonatkozó becslést keressük meg, amint a probléma kiderült. Minimum 65 dolláros díjat számolunk fel a garanciális egység kiértékeléséért.

Cseréért vagy hitelért történő visszaküldésért forduljon ingyenesen a tvONE értékesítési osztályához a 800-721-4044 telefonszámon (Amerika) +44 1843 873300 (Európa, Közel-Kelet és Afrika). Visszatérési űrlapot küldünk Önnek, amely tartalmazza az egység részleteit és a visszatérés okát. Ha az eladás 30 napon belül van, RA-t fognak kiállítani. Az értékesítési részleg által generált RA kibocsátásokra a következő feltételek vonatkoznak:

• A visszaküldött terméknek új állapotúnak kell lennie, sérülés, karcolás vagy kozmetikai hiba nélkül. (Ha egy harmadik fél szállítója megrongálta a terméket, akkor az ügyfélnek igényt kell benyújtania a hajózási társaságnál. A tvONE nem vállal felelősséget a harmadik féltől származó szállítási társaság által megrongált termékért.)
• A terméket előre fizetett szállítással kell visszaküldeni, minden tartozékkal együtt a kezelési útmutatóval együtt. Az eredeti termékdobozban kell elhelyezni, és tartalmaznia kell az összes eredeti csomagolást. A termékdobozon jelölések és sérülések nélkül kell lennie.
  A termék doboza nem használható szállítódobozként. A terméket az eredeti dobozában olyan szállítódobozba kell csomagolni, amely elegendő csomagolóanyaggal rendelkezik ahhoz, hogy átmeneti állapotban ne károsítsa az egységet és a termék dobozát.
• A szállítódoboznak tartalmaznia kell az RA számot a szállítási címkén, és a visszaküldési engedély kézhezvételétől számított két héten belül vissza kell küldeni.
  Amennyiben a feltételek bármelyike ​​nem teljesül, nem jár visszatérítés vagy jóváírás. Amennyiben a vásárló RMA szám nélkül küldi el a terméket a tvONE-nak cserére vagy visszatérítésre, a terméket a vásárló költségére visszaküldik a vásárlónak.
• Újratöltési díjak a következő táblázat szerint alkalmazhatók:

Ha az újratöltési díjak meghaladják a visszatérítés összegét, 0.00 USD hitelt bocsátanak ki.

* A ONErack termékeket csak bontatlanul lehet visszaküldeni.

A termékből származó összes jóváírás a vásárló tvONE-fiókjában kerül jóváírásra. Készpénzes visszatérítés nem lehetséges.