سياسة إرجاع المنتج

تسعى tvONE جاهدةً لتحقيق رضا العملاء التام، وستوفر أفضل دعم فني متوفر في هذا المجال. كما نتفهم أن العميل قد يرغب أحيانًا في إرجاع منتج ما لعدم عمله بالشكل المطلوب، حتى وإن كان يعمل وفقًا للمواصفات. إذا تم شراء المنتج خلال 30 يومًا وإعادته بحالته الأصلية، فسنصدر رصيدًا كاملاً بقيمة المنتج الأصلي لاستخدامه في شراء منتج آخر. أما إذا لم يصلنا المنتج بحالته الأصلية، فسيتم إرجاعه إلى العميل دون رد أو استرداد، أو سيتم إصدار رصيد مع خصم رسوم إعادة التخزين المناسبة. لإرجاع أي منتج، يرجى التواصل مع فريق دعم المبيعات لدينا للحصول على رقم ترخيص الإرجاع. لن يتم قبول أي منتجات بدون رقم ترخيص إرجاع صالح.

نموذج إذن الإرجاع من tvONE

إجراءات إصلاح / إرجاع المنتج

من أجل إرجاع منتج ، سواء لإصلاح الضمان أو خارج الضمان أو استبداله أو ائتمانه ، يجب عليك الحصول على رقم ترخيص الإرجاع (RA) عن طريق الاتصال بـ tvONE.
للإصلاحات اتصل بقسم الدعم الفني على 800-721-4044 أو 513-666-4220 (الأمريكتان) +44 1843 873322 (أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا). إذا لم يتمكن فني tvONE من حل المشكلة عبر الهاتف ، فسيتم إصدار رقم RA. يجب بعد ذلك شحن المنتج مدفوعًا مسبقًا والتأمين عليه إلى tvONE برقم RA على ملصق الشحن. سيتم إصلاح أو استبدال الوحدات الخاضعة للضمان مجانًا. بالنسبة للوحدات خارج الضمان ، سيتم الاتصال بك لتقدير الإصلاح بمجرد تحديد المشكلة. سيتم فرض رسوم تبلغ 65 دولارًا كحد أدنى لتقييم الوحدة خارج الضمان.

لمرتجعات التبادل أو الائتمان ، اتصل بقسم مبيعات tvONE على الرقم المجاني 800-721-4044 (الأمريكتان) +44 1843 873300 (أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا). سيتم إرسال نموذج طلب الإرجاع لاستكماله بتفاصيل حول الوحدة وسبب الإرجاع. إذا كان البيع في غضون 30 يومًا ، فسيتم إصدار RA. تخضع إصدارات RA التي أنشأها قسم المبيعات للشروط والأحكام التالية:

• يجب أن يكون المنتج المرتجع في حالة جديدة بدون تلف أو خدوش أو عيوب تجميلية. (بالنسبة للمنتج الذي تعرض للتلف من قبل شركة الشحن التابعة لجهة خارجية ، يجب على العميل تقديم مطالبة إلى شركة الشحن. لن تتحمل tvONE المسؤولية عن المنتج التالف من قبل شركة شحن تابعة لجهة خارجية.)
• يجب إرجاع المنتج عبر الشحن المدفوع مسبقًا ، مع جميع الملحقات بما في ذلك دليل التشغيل. يجب أن تكون موجودة في علبة المنتج الأصلي ويجب أن تحتوي على جميع العبوات الأصلية. يجب أن تكون علبة المنتج خالية من العلامات أو التلف.
  لا يجوز استخدام كرتون المنتج لكرتون الشحن. يجب تعبئة المنتج ، في الكرتون الأصلي ، داخل صندوق شحن بمواد تغليف كافية لمنع تلف الوحدة وعلبة المنتج أثناء وجودها في وضع عابر.
• يجب أن يحتوي صندوق الشحن على رقم RA مميز على ملصق الشحن ويتم إرجاعه في غضون أسبوعين من استلام تصريح الإرجاع.
  في حال عدم استيفاء أيٍّ من الشروط والأحكام، لن يتم إصدار رصيد إرجاع أو استرداد. في حال شحن العميل منتجًا إلى tvONE للاستبدال أو الاسترداد، دون رقم RMA، فسيتم إرجاع المنتج إليه على نفقته الخاصة.
• يمكن تطبيق رسوم إعادة التخزين حسب الجدول التالي:

إذا تجاوزت رسوم إعادة التخزين مبلغ العائد ، فسيتم إصدار رصيد بقيمة 0.00 دولار.

* لا يمكن إرجاع منتجات ONErack إلا إذا لم يتم فتحها.

سيتم إضافة جميع رصيد المنتج إلى حساب tvONE الخاص بالعميل. لا تتوفر إمكانية استرداد المبلغ نقدًا.